Remote Bilingual Technical Support Analyst (FR/EN)

Automatic Data Processing, Inc.

Mission (KS)

Remote

USD 48,000 - 52,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Paid time off

Parental leave

9 paid holidays

Volunteer hours

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Job summary

ScriptPro recherche un analyste bilingue de soutien technique pour répondre aux appels du service client et assurer la résolution de problèmes à distance, avec ouverture de tickets et escalade si nécessaire.

Le poste est en télétravail, avec formation obligatoire de 3 semaines au siège à Mission, KS. Expérience en dépannage informatique, connaissances Windows et exigences de sécurité et confidentialité sont attendues.

Qualifications

Diplôme associé ou baccalauréat ou équivalent, ou 2 ans d'expérience.
Maîtrise du français et excelles compétences en service client.
Connaissances basiques Windows et dépannage d'ordinateurs et périphériques.
Bonne connaissance des systèmes de billetterie et SLA.
Compétences en résolution de problèmes et communication.
Disposé à voyager et télétravailler selon les besoins.

Responsibilities

Répondre aux appels entrants du service à la clientèle et résoudre les problèmes à distance.
Ouvrir et suivre les demandes dans le système de billetterie.
Contribuer à des projets de support client et de recherche.
Maintenir et dépanner les systèmes logiciels et le matériel.
Collaborer avec l'équipe pour assurer la sécurité et la confidentialité des données.