Technical Support Lead

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote work

Global team collaboration

Flexible hours across time zones

Multicultural work culture

Job summary

TELMO eSIM memimpin tim dukungan multibahasa untuk menyelesaikan kasus konektivitas serta mengandalkan masukan pelanggan untuk perbaikan produk. Anda akan membentuk tim jarak jauh lintas zona waktu dan meningkatkan kualitas layanan melalui proses eskalasi yang jelas.

Posisi ini menuntut pengalaman di layanan pelanggan, pemahaman jaringan seluler, dan kemampuan berkomunikasi secara tenang di bawah tekanan. Peran ini menawarkan kerja jarak jauh penuh dan peluang pertumbuhan produk telekomunikasi.

Qualifications

• Minimal 4 tahun pengalaman di layanan pelanggan atau dukungan teknis, termasuk memimpin tim.
• Pemahaman yang baik tentang jaringan seluler, perangkat, dan pemecahan masalah.

Responsibilities

• Memimpin tim dukungan jarak jauh di berbagai zona waktu.
• Menangani kasus eskalasi terkait aktivasi, cakupan jaringan, dan pembayaran.
• Menyusun konten pusat bantuan, template balasan, dan jalur eskalasi yang jelas.
• Memantau kepuasan pelanggan dan waktu respons, serta meningkatkannya.

Skills

Layanan pelanggan

Pemecahan masalah jaringan seluler

Manajemen tim jarak jauh

Komunikasi empatik

Kemampuan bahasa Inggris

Job description

Tentang posisi ini

Anda akan memimpin tim dukungan multibahasa kami, menyelesaikan kasus konektivitas yang kompleks, dan mengubah masukan pelanggan menjadi perbaikan produk.

Yang akan Anda kerjakan

• Memimpin dan membina tim dukungan jarak jauh di berbagai zona waktu.
• Menangani kasus eskalasi terkait aktivasi, cakupan jaringan, dan pembayaran.
• Menyusun konten pusat bantuan, template balasan, dan jalur eskalasi yang jelas.
• Memantau kepuasan pelanggan dan waktu respons, serta meningkatkannya.

Kualifikasi yang kami cari

• Minimal 4 tahun pengalaman di layanan pelanggan atau dukungan teknis, termasuk memimpin tim.
• Pemahaman yang baik tentang jaringan seluler, perangkat, dan pemecahan masalah.
• Bahasa Inggris yang sangat baik; menguasai bahasa lain merupakan nilai tambah yang besar.
• Mampu berkomunikasi dengan tenang dan empatik di bawah tekanan.

Nilai tambah

• Pengalaman di bidang telekomunikasi, roaming, atau eSIM.
• Pengalaman dengan alat help desk dan otomatisasi.

Tentang TELMO eSIM

TELMO eSIM menyediakan konektivitas eSIM di lebih dari 200 negara bagi wisatawan, bisnis, dan mitra. Kami adalah tim yang mengutamakan kerja jarak jauh dan membangun platform multibahasa yang andal serta berfungsi di mana saja.

Yang kami tawarkan

• Kerja jarak jauh sepenuhnya bersama tim global.
• Tanggung jawab nyata atas produk telekomunikasi yang tumbuh pesat.
• Jam kerja fleksibel lintas zona waktu.
• Budaya kerja multikultural yang saling menghormati.