Ketua Sokongan Teknikal

TELMO eSIM; United States; À distance; USD 85 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pengalaman dalam telekomunikasi

Pengalaman dengan alat meja bantuan &　

Automasi

Résumé du poste

TELMO eSIM menawarkan kerja jarak jauh sepenuhnya untuk Ketua Sokongan Pelanggan berbilang bahasa. Anda akan memimpin pasukan sokongan jarak jauh, menyelesaikan kes sambungan yang kompleks dan menukar maklum balas pelanggan kepada penambahbaikan produk.

Peranan ini memerlukan sekurang-kurangnya 4 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan atau teknikal, termasuk kepimpinan. Penguasaan rangkaian mudah alih dan bahasa Inggeris yang cemerlang adalah penting; penguasaan bahasa tambahan dianggap

Qualifications

• Mempunyai pengalaman mengurus pasukan sokongan pelanggan atau teknikal.
• Kemampuan membimbing pasukan secara efektif.
• Kebolehan berkomunikasi dalam situasi tekanan.

Responsabilités

• Memimpin dan membimbing pasukan sokongan jarak jauh merentas zon waktu.
• Mengendalikan kes yang dieskalasi berkaitan pengaktifan, liputan dan pembayaran.
• Menyediakan kandungan pusat bantuan, makro, dan laluan eskalasi yang jelas.
• Menjejak tahap kepuasan dan masa respons serta meningkatkan prestasi.

Connaissances

Pengalaman kepimpinan pasukan

Bimbingan pasukan jarak jauh

Kemahiran komunikasi

Description du poste

Tentang jawatan ini

Anda akan memimpin pasukan sokongan berbilang bahasa kami, menyelesaikan kes sambungan yang kompleks dan menukar maklum balas pelanggan kepada penambahbaikan produk.

Tanggungjawab anda

• Memimpin dan membimbing pasukan sokongan jarak jauh merentas zon waktu.
• Mengendalikan kes yang dieskalasi berkaitan pengaktifan, liputan dan pembayaran.
• Membina kandungan pusat bantuan, makro dan laluan eskalasi yang jelas.
• Menjejak tahap kepuasan dan masa respons, serta menambah baiknya.

Apa yang kami cari

• Sekurang-kurangnya 4 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan atau teknikal, termasuk kepimpinan pasukan.
• Pemahaman yang baik tentang rangkaian mudah alih, peranti dan penyelesaian masalah.
• Bahasa Inggeris yang cemerlang; penguasaan bahasa tambahan merupakan kelebihan besar.
• Komunikasi yang tenang dan empati di bawah tekanan.

Kelebihan tambahan

• Pengalaman dalam telekomunikasi, perayauan atau eSIM.
• Pengalaman dengan alat meja bantuan dan automasi.

Tentang TELMO eSIM

TELMO eSIM menyediakan sambungan eSIM di lebih 200 negara untuk pengembara, perniagaan dan rakan kongsi. Kami ialah pasukan yang mengutamakan kerja jarak jauh, membina platform berbilang bahasa yang boleh dipercayai dan berfungsi di mana-mana sahaja.

Apa yang kami tawarkan

• Kerja jarak jauh sepenuhnya bersama pasukan global.
• Tanggungjawab yang bermakna dalam produk telekomunikasi yang berkembang pesat.
• Waktu kerja fleksibel merentas zon waktu.
• Budaya kerja yang saling menghormati dan berbilang budaya.