2nd-Level Supporter IT (m/w/d)

Michael Wessel; United States; Hybrid; USD 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsort/-zeit

Moderne Cloud-Tools

Teamevents

Job summary

Michael Wessel sucht eine/n erfahrene/n 2nd-Level-Support-Mitarbeiter für den Remote-Support unserer Kunden im Mittelstand und Großunternehmen. Du betreust IT-Infrastrukturen, kommunizierst im Team und setzt Störungen lösungsorientiert um.

Du arbeitest flexibel an modernsten Tools, bist im HO oder in unseren Offices flexibel einsatzbereit und erhältst eine strukturierte Einarbeitung sowie Unterstützung durch dein Team.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 1,5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Erfahrung in Windows Server/Client, Netzwerk, Sicherheit, Firewall, Backup, Office 365 wünschenswert
• Gute Deutschkenntnisse; Englisch von Vorteil

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support der IT-Infrastruktur und Cloud-Dienste unserer Kunden
• Telefonischer Kontakt mit Kunden; Störungsbearbeitung und Problemlösung
• Dokumentation von Änderungen und Lösungsschritten in Tickets
• Proaktive Leistungen wie Systemüberwachung, Updates und Berichte
• Zukünftig Verantwortlichkeit für Produktbereich, Absprachen mit Sales zur Vermarktung

Skills

IT-Infrastruktur

Kundensupport

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Windows Server/Client

Netzwerk

Office 365

Ticketsystem

Job description

Unser sympathisches Team sucht Verstärkung!
Hast du Lust, dich für den erfolgreichen Remote Support bei unseren Kunden im Mittelstand und Großunternehmen zu engagieren?
Dein Job: Auf dem Bildschirm hast du die IT-Infrastruktur und Systeme unserer Kunden, an deiner Seite und im Teamspeak dein Team, in dem jeder jedem hilft und wir uns gemeinsam weiterentwickeln.
Du bist connected, egal ob du im HO bist oder in einem unserer hervorragend ausgestatteten Offices in Hannover, Hamburg, Berlin oder in Minden / Westfalen.

..

• Unser Desk arbeitet im 1st und 2nd Level Support auf den IT-Infrastrukturen und Clouds unserer Kunden.
• Du bist als 2nd-Level Supporter oft im telefonischen Kontakt mit unseren Kunden, und bearbeitest Störungen, indem du die technischen Anforderungen auf dem Kundensystem umsetzt und Probleme behebst - sowohl eigenverantwortlich als auch im Team.
• Du dokumentierst Änderungen in Kundeninfrastrukturen und Lösungsschritte in Tickets
• Perspektivisch übernimmst du für ein Produkt aus unserem Portfolio die Verantwortung, das betrifft u.a. Sicherheitspatches, Updates, Best Practices und die fachliche Abstimmung mit dem Sales zur Vermarktung
• Unser Desk erbringt außerdem viele "proaktiven" Leistungen, wie regelmäßige Updates, Systemüberwachung und Prüfungen.

Das bringst du mit:

• Du hast Spaß im Umgang mit IT und Kunden!
• Du hast Lust, ständig dazu zu lernen.
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration o.ä. plus min. 1,5 Jahre Berufserfahrung - oder du hast dir als Quereinsteiger sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastrukturen angeeignet.
• Erfahrungen in 2-3 Bereichen wie Windows Server/Client, Netzwerk, Sicherheit, Firewall, Backup, Anwendungsbereitstellung, Office 365 u.a. sind wünschenswert
• Du kommunizierst verbindlich und freundlich mit Kunden und im Team
• Sprachen: Die meisten Kunden im Mittelstand erwarten Deutsch, daher müssen wir bei der Position auf sehr gutem Deutsch bestehen. Englisch nimmt aber zu, daher freuen wir uns, wenn dein Englisch ebenfalls "gut" ist.

Deine neue Firma?

Dich erwarten spannende Aufgaben in einem zukunftsorientierten, inhabergeführten Unternehmen – einem der größten Anbieter mit Hauptsitz in Hannover und einem ambitionierten überregionalen Wachstumskonzept.
Neben dem attraktiven Produktportfolio unterstützt dich im Job sehr wesentlich die inspirierende Zusammenarbeit mit deinen Kollegen. Wir leben Vielfalt, Professionalität und Spaß an unseren Aufgaben.

Wir bieten dir:

• Entspanntes Ankommen und gute Einarbeitung
• Sehr flexible Gestaltungsmöglichkeit für Arbeitsort und -zeit
• Modernste Software- und Cloud-Tools
• Anspruchsvolle Aufgaben, Kunden und Spaß an Technik
• Weiterentwicklung und direkte, persönliche Betreuung durch deinen Teamleiter
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben
• Attraktives Gehalt, Kinderbetreuungszuschuss, Netto-Entgelt-Optimierungsprogramm, betriebliche Altersvorsorge
• Offene Feedback- und Duz-Kultur, kollegiales Miteinander
• Teamevents, Firmenseminare, Feste, täglich kostenlos frisches Obst, Brötchen und Getränke
• Hansefit, JobRad
• u.v.m.

Kontakt:
Friederike Krüger
0511-99979-256