Remote ServiceDesk Engineer — Streamline Tickets

Tabby

United States

Remote

USD 85,000 - 110,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Stock options (ESOP)

22 paid leave days annually

Flexi benefits

Remote-first team in fintech unicorn

Job summary

Tabby ищет специалиста ServiceDesk для поддержки L1/L2 в глобальной финансовой компании. Вы будете оптимизировать поток тикетов, обеспечивать SLA, работать с Jira, SQL и внутренними инструментами на TypeScript/Node.js и Go. Удаленная работа, международное окружение, гибкие льготы.

Кандидат должен владеть английским на уровне B2, иметь опыт в техподдержке и знание ITIL. Предоставляются ESOP и оплачиваемые отпуска.

Qualifications

Не менее 2 лет в техподдержке с учётом SLA и эскалаций.
Опыт работы с Jira: рабочие процессы, JQL, автоматизация, дашборды.
Опыт работы в CRM/Helpdesk и анализ логов.

Responsibilities

Оптимизация потока тикетов между CRM и Jira, маршрутизация и эскалация.
Поддержание точности классификации тикетов и SLA.
Выявление узких мест и предложение изменений процессам.
Сопровождение intake качества и обратная связь командам.
Автоматизация рутинных шагов в CRM и Jira.
Разработка и интеграции внутренних инструментов (TypeScript/Node.js, Go) через MR.
Участие в rollout AI-обработки тикетов и оценочных метрик.