Platform Support Engineer – Jira & Automation

Tabby; United States; Remote; USD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Tax allowance

22 paid leave days per year

Stock options (ESOP)

Flexible benefits for wellness, travel

Opportunity to work with international

Job summary

Tabby ищет специалиста по технической поддержке с опытом работы в управлении SLA и процессами эскалаций. Требуется знание Jira/JQL, навыки SQL и разработки на TypeScript/JavaScript, Go или Python.

Ваша роль будет обеспечивать качественный intake, работу с тикетами и интеграции, а также участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов. Работа предполагает тесное взаимодействие с инженерной командой и продвинутыми инструментами мониторинга.

Qualifications

• 2+ года в техподдержке/операциях с SLA
• Опыт работы с Jira и JQL, панелями мониторинга и автоматизацией
• Умение анализировать логи и работать с большими таблицами

Responsibilities

• Управлять потоками тикетов между CRM и Jira по уровням поддержки и эскалациям
• Поддерживать точную классификацию тикетов и SLA
• Идентифицировать задержки и переработанные SLA и преобразовывать результаты в задачи для инженеров
• Автоматизировать рутинные шаги в CRM и Jira
• Участвовать в внедрении AI-помощника в обработке тикетов и оценке его эффективности
• Подготавливать документацию и руководства для L1/L2

Skills

SQL

Git

Ревью кода

REST API

Письменный английский (B2)

Tools

Jira

JQL

Automation Rules

Dashboards

Job description

Tabby ищет специалиста по технической поддержке с опытом работы в управлении SLA и процессами эскалаций. Требуется знание Jira/JQL, навыки SQL и разработки на TypeScript/JavaScript, Go или Python.

Ваша роль будет обеспечивать качественный intake, работу с тикетами и интеграции, а также участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов. Работа предполагает тесное взаимодействие с инженерной командой и продвинутыми инструментами мониторинга.