Remote Junior Tech Support & Bug Liaison

Join; United States; Remote; USD 48,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

100% Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

dexter health sucht eine Junior Application Support Specialist, um die technische Kundenschnittstelle mitaufzubauen und Anfragen strukturiert zu analysieren. Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO zusammen, recherchierst in internen Systemen und führst klare Bugreports aus.

Eine schnelle Lernkurve, saubere Kommunikation und Zuverlässigkeit sind gefragt. Die Rolle ist 100% Remote und bietet Raum zur Entwicklung in einem wachsenden B2B SaaS-Unternehmen; du entwickelst

Qualifications

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1).
• Gute Englischkenntnisse (B2).
• Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken.
• Klare, verbindliche und professionelle Kommunikation.
• Hohe Zuverlässigkeit und konsequentes Nachhalten offener Themen.
• Interesse an Software, technischen Systemen und digitalen Prozessen.
• Keine Scheu vor technischen Details wie Logs, IDs, Zeitstempeln oder Fehlermeldungen.
• Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen und zu übersetzen.

Responsibilities

• Technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System passiert ist.
• In Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry und internen Systemen recherchieren.
• Konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen.
• Technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können.
• Klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen.
• Tickets End-zu-End verfolgen und offene Themen priorisieren.
• Statusupdates an Customer Success, Kunden und interne Teams informieren.
• Technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren.
• Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten.
• Wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren.
• Unterstützung beim Aufbau von Support- und Eskalationsprozessen.

Skills

Sehr gutes Deutsch (C1)

Englisch (B2)

Strukturiertes Denken

Analytisches Denken

Klare Kommunikation

Zuverlässigkeit

Ownership

Technisches Verständnis

Tools

HubSpot

Linear

Slack

Sentry

Job description

dexter health sucht eine Junior Application Support Specialist, um die technische Kundenschnittstelle mitaufzubauen und Anfragen strukturiert zu analysieren. Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und CTO zusammen, recherchierst in internen Systemen und führst klare Bugreports aus.

Eine schnelle Lernkurve, saubere Kommunikation und Zuverlässigkeit sind gefragt. Die Rolle ist 100% Remote und bietet Raum zur Entwicklung in einem wachsenden B2B SaaS-Unternehmen; du entwickelst