Remote SaaS Support Specialist - Tier 1/2

SupportYourApp

United States

Remote

USD 25,000 - 39,000

Full time

36 hours ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Fully remote

Global team

Job summary

SupportYourApp — глобальный лидер в области Intelligent Support‑as‑a‑Service. Мы ищем Technical Support Associate на короткий срок с перспективой перехода на долгосрочное сотрудничество. Роль предполагает удалённую работу и работу в международной команде.

Вы будете принимать запросы по электронной почте и в чате, оказывать поддержку уровня 1 и 2, диагностировать проблемы через внутренние инструменты и эскалировать сложные кейсы. Требуется высокий уровень английского и опыт в SaaS.

Qualifications

1–3 года опыта в поддержке клиентов, преимущественно SaaS или технической среде.
Отличное владение английским языком (C1) в устной и письменной форме.
Эффективная коммуникация с эмпатией и профессионализмом.
Умение работать с Zendesk и Jira.
Опыт применения ИИ для улучшения операционных рабочих процессов.

Responsibilities

Обработка запросов по электронной почте и в чате, участие в звонках с клиентами для разборки проблем.
Обеспечение поддержки уровней 1 и 2: устранение неполадок, воспроизведение проблем, эскалация сложных кейсов.
Диагностика проблем с использованием внутренних инструментов, логов и конфигурационных файлов.
Эскалация инженерам, отделу доставки или продаж, информирование клиентов об изменениях.
Помощь клиентам в понимании платформы, лучших практик и ограничений.
Мониторинг рабочих процессов чат‑ботов и предложение улучшений.