Remote E‑commerce Support Engineer | Fintech & Crypto Payments

Tangem; United States; A distancia; USD 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work worldwide

Weekend coverage

Mon-Fri days off

Descripción de la vacante

Tangem — технологическая компания в секторе блокчейна, удалённая работа доступна глобально. Мы ищем сотрудника поддержки клиентов с опытом в електронной коммерции и криптовалютах, чтобы обрабатывать заказы, платежи и поддержку пользователей.

Требуется минимум 1 год опыта и высокий уровень английского. Гибридная/удалённая работа, конкурентная оплата в евро/USDT, 20 дней отпуска и возможности профессионального роста.

Formación

• Минимум 1 год опыта в поддержке клиентов, предпочтительно в электронной коммерции/финтех/крипто, с хорошим знанием платежных процессов
• Отличные навыки двуязычной коммуникации на английском языке (уровень не ниже B2)
• Базовые знания блокчейна и особенностей криптовалютных платежей

Responsabilidades

• Ответ на запросы клиентов по оформлению заказов, статусу оплаты и возвратам через билетную систему или чат
• Контроль заказов на этапе оплаты: проверка транзакций и обработка отклонённых/неудачных платежей
• Работа с внутренней и внешними платежными системами (PayPal, Global Payments, NowPayments и др.)
• Коммуникация с внутренними отделами (финансы, логистика, техподдержка) и платежными провайдерами для быстрого решения проблем
• Участие в оптимизации процессов: поиск узких мест, предложения по улучшениям и автоматизация рутинных задач
• Поддержание четкой, профессиональной коммуникации с клиентами даже в стрессовых ситуациях

Conocimientos

Customer support

E-commerce

Fintech

Crypto knowledge

Bilingual English

Herramientas

PayPal

Global Payments

NowPayments

Descripción del empleo

Tangem — технологическая компания в секторе блокчейна, удалённая работа доступна глобально. Мы ищем сотрудника поддержки клиентов с опытом в електронной коммерции и криптовалютах, чтобы обрабатывать заказы, платежи и поддержку пользователей.

Требуется минимум 1 год опыта и высокий уровень английского. Гибридная/удалённая работа, конкурентная оплата в евро/USDT, 20 дней отпуска и возможности профессионального роста.