E-commerce support engineer for crypto wallets

Tangem; United States; Remote; USD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work worldwide

Weekend coverage

Mon-Fri days off

Job summary

Tangem — технологическая компания в секторе блокчейна, удалённая работа доступна глобально. Мы ищем сотрудника поддержки клиентов с опытом в електронной коммерции и криптовалютах, чтобы обрабатывать заказы, платежи и поддержку пользователей.

Требуется минимум 1 год опыта и высокий уровень английского. Гибридная/удалённая работа, конкурентная оплата в евро/USDT, 20 дней отпуска и возможности профессионального роста.

Qualifications

• Минимум 1 год опыта в поддержке клиентов, предпочтительно в электронной коммерции/финтех/крипто, с хорошим знанием платежных процессов
• Отличные навыки двуязычной коммуникации на английском языке (уровень не ниже B2)
• Базовые знания блокчейна и особенностей криптовалютных платежей

Responsibilities

• Ответ на запросы клиентов по оформлению заказов, статусу оплаты и возвратам через билетную систему или чат
• Контроль заказов на этапе оплаты: проверка транзакций и обработка отклонённых/неудачных платежей
• Работа с внутренней и внешними платежными системами (PayPal, Global Payments, NowPayments и др.)
• Коммуникация с внутренними отделами (финансы, логистика, техподдержка) и платежными провайдерами для быстрого решения проблем
• Участие в оптимизации процессов: поиск узких мест, предложения по улучшениям и автоматизация рутинных задач
• Поддержание четкой, профессиональной коммуникации с клиентами даже в стрессовых ситуациях

Skills

Customer support

E-commerce

Fintech

Crypto knowledge

Bilingual English

Tools

PayPal

Global Payments

NowPayments

Job description

Описание:

Tangem is a high-tech company in the blockchain sector was founded in 2017, headquartered in Zug, Switzerland, with branches in North America, Eastern Europe, and APAC. Tangem started with the idea of bringing digital assets to the masses using a unique combination of a smartcard-based hardware wallet and mobile applications. Company owns and promotes the technology of hardware cold-wallet for digital assets with secure and simple UX in 220 countries today.

Задачи:

• Respond to customer inquiries regarding order placement, payment status, and refunds via the ticketing system or chat
• Monitor orders at the payment stage: verify transactions and handle declined/failed payments
• Work with the internal e-commerce platform and external payment systems (PayPal, Global Payments, NowPayments, etc.)
• Communicate with internal departments (finance, logistics, dev team, tech support) and payment providers to resolve issues quickly and efficiently
• Participate in process optimization: identify bottlenecks and operational issues, suggest improvements, and help automate routine tasks
• Maintain clear, professional communication with customers, even in complex or stressful situations

Требования:

• At least 1 year of experience in customer support, preferably in e-commerce, fintech, banking, or crypto, with solid knowledge of payment processes and excellent customer communication skills
• Excellent bilingual communication skills in English (not lower than B2), Understanding of e-commerce operational processes: onboarding, delivery, and order management
• Basic knowledge of blockchain and understanding of crypto payment specifics
• Familiarity with electronic payment systems (bank cards, online payment platforms, etc.)
• Familiarity with customer support and e-commerce tools
• Highly organized, detail-oriented, and capable of multitasking effectively
• Strong problem-solving skills and ability to work independently as well as collaboratively in a team
• Будет плюсом: knowledge of other languages is welcome

Условия:

• Remote work from anywhere in the world
• 5/2, with mandatory weekend coverage (Saturday and Sunday)
• days off provided Monday - Friday
• Competitive salary in Euro/ USDT
• 20 working days of paid vacation
• Stability, career growth, and professional development opportunities in a fast-growing, progressive industry
• Compensation for the purchase of necessary technical devices for the work
• Birthday presents
• Paid sick leaves.