Remote Customer Support Agent - Saunas (NA Operations)

SaunaNews; Grand Rapids (MI); Remote; USD 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Harvia North America otsib klienditoe spetsialisti Grand Rapidsi piirkonnast või kaugelt töötama. Sa vastutad telefonikõnede, e-kirjade ja vestluste päringute eest ning tagad kiire ja professionaalse probleemi lahenduse klientidele.

Rõhutatakse aktiivset kuulamist, täpsust ning sujuvat suhtlust erinevates kanalites; kogemused CRM/taotlushaldussüsteemidega ja oskus õppida uut tarkvara on eelis. Töötage nii telefoni kui ka koostöömeeskonnas sujuvalt ning püsige rahulik ja professionaalne raskete

Qualifications

• Vähemalt üks aasta klienditeeninduse kogemust; kolledži/ülikooli ainepunktid võivad asendada.
• Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlus, aktiivne kuulamine ja probleemide lahendamine.
• Kõikides kanalites (telefon, e-mail, vestlus) professionaalne ja rahulik suhtlus.
• Arvutioskused ja uue tarkvara kiire õppimine; CRM või piletisüsteemi kogemus on eelis.

Responsibilities

• Vastake ja haldage sissetulevaid helistajaid, e-kirju ja vestluse päringuid.
• Helistage järelmeetmete, konto värskenduste ja teenusepäringute jaoks.
• Troubleshoot kliendiprobleeme ja suunake keerulised juhtumid sobivale osakonnale.
• Dokumenteerige suhtlus ja lahendused klienditeeninduse süsteemidesse.
• Töötlege tellimusi, tagastusi ja muid tehinguid.
• Toetage toodete ja protseduuride teadmisi ning teavitage juhendust korduvatest trendidest.

Skills

Suuline suhtlus

Kirjalik suhtlus

Aktiivne kuulamine

Probleemide lahendamine

Klienditeenindus

Kiire õppimisvõime

Arvutioskused

Education

Gümnaasiumi lõputunnistus

Tools

CRM süsteemid

Piletisüsteemid

Job description

Harvia North America otsib klienditoe spetsialisti Grand Rapidsi piirkonnast või kaugelt töötama. Sa vastutad telefonikõnede, e-kirjade ja vestluste päringute eest ning tagad kiire ja professionaalse probleemi lahenduse klientidele.

Rõhutatakse aktiivset kuulamist, täpsust ning sujuvat suhtlust erinevates kanalites; kogemused CRM/taotlushaldussüsteemidega ja oskus õppida uut tarkvara on eelis. Töötage nii telefoni kui ka koostöömeeskonnas sujuvalt ning püsige rahulik ja professionaalne raskete