Klienditoe agent

Almost Heaven Saunas; Holland (MI); Remote; USD 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work

Job summary

SaunaNews is seeking a motivated customer service specialist to join our remote team in the United States. You'll handle calls, emails and chats for Harvia North America from a home office, delivering friendly, timely support to customers about sauna products and services.

Ideal candidates have at least one year in customer service or a support role, excellent communication, and the ability to troubleshoot and resolve issues while documenting interactions in our CRM.

Qualifications

• Minimum of one year in customer service, call center, or support roles.
• Excellent verbal and written communication with active listening.
• Comfortable across phone, email, and chat with professionalism.
• Strong computer skills and ability to learn new software; CRM/ticketing is a plus.
• Two-way bilingual communication is a plus.

Responsibilities

• Handle incoming calls, emails, and live chat professionally and promptly.
• Call follow-ups, update accounts, confirm appointments, and service inquiries.
• Troubleshoot customer issues, propose solutions or next steps, escalate when needed.
• Document interactions, issues, and resolutions in the CRM or support system.
• Process requests, account updates, orders, returns, and other transactions.

Skills

Customer service

Call center

Communication

Active listening

Problem solving

Education

High school diploma

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Vastake Harvia Põhja-Ameerika operatsioonide jaoks mõeldud saunatoodete, tellimuse ja tõrkeotsingu küsimustele telefoni, e-posti ja vestluse kaudu, töötades Hollandist eemalt paindlikult.

Tööülesanded:

• Vastake ja hallake sissetulevatele klientide telefonikõnedele, e-kirjadele ja reaalajas vestluse päringutele professionaalselt ja õigeaegselt.
• Helistage järelmeetmete, konto värskenduste, kohtumiste kinnituste ja teenusepäringute saamiseks.
• Tehke kliendiprobleemide tõrkeotsing, määrake sobiv lahendus või järgmised sammud ning eskaleerige keerulised juhtumid õigele osakonnale või juhendajale.
• Dokumenteerige klientide suhtlemine, probleemid ja lahendused ettevõtte CRM-is või klienditoe süsteemis.
• Töödelge klientide taotlusi, konto värskendusi, tellimusi, tagastusi ja muid tehinguid.
• Säilitage teadmisi ettevõtte toodete, teenuste, põhimõtete ja protseduuride kohta ning teavitage juhtkonda korduvatest probleemidest ja suundumustest.

Nõuded:

• Eelistatud vähemalt üks aasta klienditeeninduse, kõnekeskuse või tugiteenuse kogemust; kolledži või ülikooli ainepunktid võivad asendada.
• Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlus koos tugeva aktiivse kuulamis- ja probleemide lahendamise oskusega.
• Mugav telefonis, meilis ja vestluses, jäädes rahulikuks ja professionaalseks raskuste või pettunud klientidega.
• Tugevad arvutikasutamise oskused ja võime kiiresti õppida uut tarkvara; Kasuks tuleb CRM või piletimüügi kogemus.
• Vajalik keskkooli lõputunnistus; kakskeelne suhtlemisoskus tuleb kasuks.
• Mittekontoritöötajatel peab olema vaikne töökeskkond koos usaldusväärse internetiga.

Compensation and benefits:

• Hüvitis ei ole avalikult loetletud
• Ametlik Harvia roll jagatud Harvia North America / Almost Heaven Saunas Paycori tahvlil.
• Tootetugi töötab sauna- ja heaolutootjale, kellel on kliente enam kui 90 riigis.
• Tööandja avaldab selle rolli Holland, MI kaugtööga.

Minimum one year of customer service, call centre, or support experience preferred; college or university credits may substitute. Excellent verbal and written communication with strong active-listening and problem-solving skills. Comfortable across phone, email, and chat, staying calm and professional with difficult or frustrated customers. Strong computer skills and the ability to learn new software quickly; CRM or ticketing experience a plus. High school diploma required; bilingual communication skills are a plus. Non-office employees must have a quiet working environment with reliable internet.