Klienditoe agent

Almost Heaven Saunas; Grand Rapids (MI); Remote; USD 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Harvia North America otsib klienditoe spetsialisti Grand Rapidsi piirkonnast või kaugelt töötama. Sa vastutad telefonikõnede, e-kirjade ja vestluste päringute eest ning tagad kiire ja professionaalse probleemi lahenduse klientidele.

Rõhutatakse aktiivset kuulamist, täpsust ning sujuvat suhtlust erinevates kanalites; kogemused CRM/taotlushaldussüsteemidega ja oskus õppida uut tarkvara on eelis. Töötage nii telefoni kui ka koostöömeeskonnas sujuvalt ning püsige rahulik ja professionaalne raskete

Qualifications

• Vähemalt üks aasta klienditeeninduse kogemust; kolledži/ülikooli ainepunktid võivad asendada.
• Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlus, aktiivne kuulamine ja probleemide lahendamine.
• Kõikides kanalites (telefon, e-mail, vestlus) professionaalne ja rahulik suhtlus.
• Arvutioskused ja uue tarkvara kiire õppimine; CRM või piletisüsteemi kogemus on eelis.

Responsibilities

• Vastake ja haldage sissetulevaid helistajaid, e-kirju ja vestluse päringuid.
• Helistage järelmeetmete, konto värskenduste ja teenusepäringute jaoks.
• Troubleshoot kliendiprobleeme ja suunake keerulised juhtumid sobivale osakonnale.
• Dokumenteerige suhtlus ja lahendused klienditeeninduse süsteemidesse.
• Töötlege tellimusi, tagastusi ja muid tehinguid.
• Toetage toodete ja protseduuride teadmisi ning teavitage juhendust korduvatest trendidest.

Skills

Suuline suhtlus

Kirjalik suhtlus

Aktiivne kuulamine

Probleemide lahendamine

Klienditeenindus

Kiire õppimisvõime

Arvutioskused

Education

Gümnaasiumi lõputunnistus

Tools

CRM süsteemid

Piletisüsteemid

Job description

Vastake Harvia Põhja-Ameerika operatsioonide jaoks mõeldud saunatoodete, tellimuse ja tõrkeotsingu küsimustele telefoni, meili ja vestluse kaudu, töötades Grand Rapidsist kaugpaindlikult.

Tööülesanded:

• Vastake ja hallake sissetulevatele klientide telefonikõnedele, e-kirjadele ja reaalajas vestluse päringutele professionaalselt ja õigeaegselt.
• Helistage järelmeetmete, konto värskenduste, kohtumiste kinnituste ja teenusepäringute saamiseks.
• Tehke kliendiprobleemide tõrkeotsing, määrake sobiv lahendus või järgmised sammud ning eskaleerige keerulised juhtumid õigele osakonnale või juhendajale.
• Dokumenteerige klientide suhtlemine, probleemid ja lahendused ettevõtte CRM-is või klienditoe süsteemis.
• Töödelge klientide taotlusi, konto värskendusi, tellimusi, tagastusi ja muid tehinguid.
• Säilitage teadmisi ettevõtte toodete, teenuste, põhimõtete ja protseduuride kohta ning teavitage juhtkonda korduvatest probleemidest ja suundumustest.

Nõuded:

• Eelistatud vähemalt üks aasta klienditeeninduse, kõnekeskuse või tugiteenuse kogemust; kolledži või ülikooli ainepunktid võivad asendada.
• Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlus koos tugeva aktiivse kuulamis- ja probleemide lahendamise oskusega.
• Mugav telefonis, meilis ja vestluses, jäädes rahulikuks ja professionaalseks raskuste või pettunud klientidega.
• Tugevad arvutikasutamise oskused ja võime kiiresti õppida uut tarkvara; Kasuks tuleb CRM või piletimüügi kogemus.
• Vajalik keskkooli lõputunnistus; kakskeelne suhtlemisoskus tuleb kasuks.
• Mittekontoritöötajatel peab olema vaikne töökeskkond koos usaldusväärse internetiga.

Compensation and benefits:

• Hüvitis ei ole avalikult loetletud
• Ametlik Harvia roll jagatud Harvia North America / Almost Heaven Saunas Paycori tahvlil.
• Tootetugi töötab sauna- ja heaolutootjale, kellel on kliente enam kui 90 riigis.
• Tööandja avaldab selle rolli kaugtööga Grand Rapidsina.

Minimum one year of customer service, call centre, or support experience preferred; college or university credits may substitute. Excellent verbal and written communication with strong active-listening and problem-solving skills. Comfortable across phone, email, and chat, staying calm and professional with difficult or frustrated customers. Strong computer skills and the ability to learn new software quickly; CRM or ticketing experience a plus. High school diploma required; bilingual communication skills are a plus. Non-office employees must have a quiet working environment with reliable internet.