Remote Bilingual Customer Care Specialist

EQ Bank | Canada's Challenger Bank; California; Ibrido; USD 26.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

100% remote work

Remboursement éducatif 2 500 CAD/an

Croissance et mobilité interne

Couverture médicale et dentaire après

Bonus annuel

Descrizione del lavoro

EQ Bank, banque numérique du Canada, recherche un conseiller clientèle bilingue (FR/EN) pour interagir avec les clients, résoudre les problèmes et guider l’ouverture de comptes. Poste d’entrée offrant des perspectives d’évolution et une collaboration avec les équipes Digital Operations et Marketing.

Le rôle est 100% à distance, avec un programme de formation de 6 semaines et des horaires variables, y compris soirs et fins de semaine.

Competenze

• 1–3 ans d’expérience service client dans le secteur bancaire ou financier.
• Expérience en centre d’appels est un atout.
• Bilingue Français et Anglais exigé.
• Formation post-secondaire ou certification liée souhaitable.

Mansioni

• Fournir un service client exceptionnel et guider les clients sur les produits.
• Gérer un volume élevé d’appels et chats et respecter les SLAs.
• Accompagner l’ouverture de comptes et résoudre les problèmes.
• Résoudre les demandes au premier contact lorsque possible.
• Collaborer avec les équipes Digital Operations, IT Operations, Security et Marketing.
• Participer à des formations continues et améliorer l’expérience client.

Conoscenze

Adaptabilité

Autonomie

Excellentes compétences en comunicação

Résolution de problèmes

CRM platforms

Microsoft Office

Formazione

Post-secondaire ou certification dans un domaine lié

Strumenti

CRM platforms

Microsoft Office Suite

Descrizione del lavoro

EQ Bank, banque numérique du Canada, recherche un conseiller clientèle bilingue (FR/EN) pour interagir avec les clients, résoudre les problèmes et guider l’ouverture de comptes. Poste d’entrée offrant des perspectives d’évolution et une collaboration avec les équipes Digital Operations et Marketing.

Le rôle est 100% à distance, avec un programme de formation de 6 semaines et des horaires variables, y compris soirs et fins de semaine.