AI Product Engineer – Customer Care Systems

Vivid Money; United States; Remote; USD 110,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation support to Cyprus

Learning and development budget

Fully paid vacation and sick leave

Sports compensation

Job summary

Vivid Money ищет лид-п ро дрект продуктового направления для разработки систем поддержки клиентов с использованием AI и LLM, включая чат, голос и базы знаний. Ваша задача — определить, что строить, почему и как измерять успех, от discovery до запуска и итераций, совместно с инженерами и дизайном.

Кандидат будет проектировать архитектуру ботов, писать промпты и тестировать их в реальных сценариях, проводить A/B тесты и масштабировать самоуправляемые решения, сохраняя высокие показатели CSAT.

Qualifications

• 4+ года в product management или аналогичной роли с техническим вовлечением.
• Есть опыт применения LLM или агентного ИИ в реальных продуктах.
• Продемонстрированная способность выводить идеи от концепции до живого продукта.
• Знание хотя бы одного языка программирования, например Python, и комфорт с git, БД.
• Письменная и устная коммуникация на английском языке.
• Степень в CS/SE или эквивалентный практический опыт.

Responsibilities

• Разрабатывать 0-to-1 развитие систем поддержки клиентов: чат, голос и базы знаний.
• Проектировать архитектуру ботов совместно с инженерами, маршрутизацию и интеграции инструментов.
• Проводить исследования в данных, прототипировать fixes с AI и масштабировать решения.
• Писать, тестировать и дорабатывать промпты, навыки и знания.
• Проводить A/B-тесты моделей, промптов и потоков.
• Определять метрики успеха и снижать стоимость поддержки без ущерба CSAT.
• Определять критерии «resolved» и «valid handoff», мониторинг KPI.
• Приоритизировать работу и сотрудничать с Engineering, Design, Analytics, QA, Operations и бизнес-владельцами.

Skills

4+ лет в product management

применение LLM/агентного ИИ

английский язык (письменный/устный)

аналитические навыки

самоорганизация, приоритеты

Education

Степень в Computer Science / Software Engineering

Tools

Python

Git

Базы данных

Langfuse

Kustomer / Zendesk

Job description

Vivid Money ищет лид-п ро дрект продуктового направления для разработки систем поддержки клиентов с использованием AI и LLM, включая чат, голос и базы знаний. Ваша задача — определить, что строить, почему и как измерять успех, от discovery до запуска и итераций, совместно с инженерами и дизайном.

Кандидат будет проектировать архитектуру ботов, писать промпты и тестировать их в реальных сценариях, проводить A/B тесты и масштабировать самоуправляемые решения, сохраняя высокие показатели CSAT.