AI Support Lead — Customer Success & Troubleshooting

Avalava.ai

United States

Remote

USD 42,000 - 64,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Avalava AI ищет сотрудника в службу поддержки для быстрого и вежливого решения обращений пользователей в чате, включая пиковые нагрузки. Ваша задача — помогать клиентам разобраться с работой сервиса, переписывать промпты и перегенерировать результаты по просьбам пользователя.

Ключевые обязанности включают оформление вопросов по подпискам, списаниям, возвратам и кредитам, восстановление доступа к аккаунтам по данным чека, фиксацию багов и передачу информации команде продукта.

Qualifications

Опыт поддержки от 1 года.
Аналитическое мышление и понимание устройства сервиса.
Грамотная письменная речь, доброжелательность и терпение.
Готовность к полной занятости.
Будет плюсом: опыт работы с большим потоком обращений, интерес к нейросетям, промпты, техническое/IT-образование, английский B2.

Responsibilities

Отвечать пользователям в чатах быстро, вежливо и по делу, в пиковые часы.
Разбираться, почему генерация не похожа/не удалась; переписывать промпт и перегенерировать.
Решать вопросы по подпискам, списаниям, возвратам и кредитам; искать платежи.
Восстанавливать доступ к аккаунтам по данным чека.
Фиксировать баги и передавать их команде продукта.
Спокойно работать с эмоциональными обращениями.
Быть на связи с командой и собирать контекст.