Personal de Experiencia de Miembro-Y @ TCC Metro

YMCA of the Cedar Rapids Metro Area; Tulsa (OK); Sur place; USD 17 000 - 25 000; Temps partiel

Résumé du poste

YMCA of the Cedar Rapids Metro Area busca Personal de Experiencia del Miembro para ser la primera impresión de la organización, brindando un servicio al cliente excepcional en la recepción y apoyando ventas de membresías y registros de programas.

El puesto requiere interacción con el público, capacidad para trabajar a ritmo acelerado y compromiso con un entorno inclusivo. Se valorará dominio del inglés/español y experiencia en atención al cliente.

Qualifications

• Excellent customer service skills and interactions
• Strong attention to detail
• Experience working with various computer software programs
• Experience in a customer service environment

Responsabilités

• Proporcionar servicio al cliente de primera línea a miembros e invitados.
• Procesar check-ins, membresías y registros de programas con precisión.
• Mantener un ambiente seguro, limpio y acogedor.
• Responder a preguntas, preocupaciones y emergencias de los miembros.
• Cumplir políticas y procedimientos del YMCA.
• Adherirse a la prevención de abuso y reportar sospechas.
• Participar en la formación obligatoria sobre prevención del abuso.
• Cumplir con los valores YMCA: Atención, Honestidad, Respeto y Responsabilidad.
• Otras tareas asignadas.

Connaissances

Customer service

Data entry

Software proficiency

Bilingual (English/Spanish)

Formation

High School Diploma or equivalent

Description du poste

TÍTULO DEL TRABAJO:

Personal de Experiencia del Miembro

REPORTE A:

Director del Programa y/o asignado

TIPO FLSA:

No Exento, por Hora

PROPÓSITO DEL TRABAJO:

Bajo la dirección del supervisor asignado, el miembro del Personal de Experiencia del Miembro sirve como la primera impresión para todos los miembros e invitados, proporcionando un servicio al cliente excepcional en la recepción. Este rol apoya las ventas de membresías, las inscripciones a programas y el acceso a las instalaciones. Los miembros del equipo ayudan con preguntas, resuelven preocupaciones y ayudan a conectar a las personas con programas y servicios que se adapten a sus necesidades. Este puesto es ideal para alguien que disfruta trabajando con el público, prospera en un entorno de ritmo rápido y se enorgullece de crear una atmósfera acogedora e inclusiva.

FUNCIONES ESENCIALES (no es una lista completa):

• Ofrecer un servicio al cliente excepcional como el primer punto de contacto para los miembros e invitados.
• Procesar check-ins, membresías y registros de programas con precisión.
• Mantener un ambiente seguro, limpio y acogedor.
• Responder profesionalmente a las preguntas, preocupaciones y emergencias de los miembros.
• Seguir y hacer cumplir constantemente las políticas y procedimientos del YMCA.
• Adherirse a todas las políticas y procedimientos organizacionales relacionados con la prevención del abuso.
• Informar inmediatamente cualquier sospecha de abuso, negligencia o mala conducta al personal supervisor apropiado.
• Asistir a la formación obligatoria sobre prevención del abuso, incluyendo reconocer los signos de abuso y requisitos de reporte.
• Cumplir con los cuatro valores fundamentales del YMCA de Atención, Honestidad, Respeto y Responsabilidad.
• Otras tareas asignadas

Requerido:

• 18 años de edad
• Excelentes habilidades en servicio al cliente e interacciones con otros
• Fuerte atención al detalle.
• Experiencia trabajando con varios programas de software de computadora.
• Experiencia en un entorno de servicio al cliente
• Fuertes habilidades de entrada de datos

Preferido:

• Graduado de la Escuela Secundaria o equivalente
• Bilingüe - Inglés/Español