Asistente del Centro de Bienvenida - Palo Alto

YMCA of Silicon Valley; Palo Alto (CA); On-site; USD 28,000 - 30,000; Part time

Job summary

YMCA of Silicon Valley busca un/a Asistente de Centro de Bienvenida para ofrecer servicio rápido y preciso al público, miembros y empleados. Se inscribirán a individuos en programas de desarrollo juvenil y de instalaciones de pago, manteniendo atención a la venta de membresía cuando sea necesario.

El rol requiere disponibilidad para trabajar en diferentes horarios, incluida la noche y fines de semana, con enfoque en precisión y rapidez en las operaciones diarias del centro.

Qualifications

• Se solicita experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Espíritu emprendedor y disponibilidad para horarios variados, incluyendo noches y fines de semana.

Responsibilities

• Contestar llamadas telefónicas y dirigirlas al área correspondiente.
• Registrar a miembros y participantes en programas y servicios.
• Estar disponible para cubrir turnos y asistir a reuniones mensuales de personal.
• Responder preguntas sobre ventas de membresía y realizar visitas a miembros cuando sea necesario.
• Realizar otras tareas asignadas.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Education

Certificaciones CPR/PR, Primeros Auxilios, DAE y Oxígeno

Job description

El Asistente del Centro de Bienvenida es responsable de proporcionar un servicio rápido, cortés y preciso al público, miembros y empleados del YMCA por teléfono y en persona. Esto incluye proporcionar información y inscribir a individuos en programas de desarrollo juvenil, asi como en programas de instalaciones de pago.

RANGO DE SUELDO:

$20.00 - $22.00/hora

FUNCIONES ESENCIALES:

• Responder llamadas telefónicas y dirigirlas al departamento apropiado. Nuestro equipo generalmente no responde llamadas telefónicas, nuestros miembros no tienen el número de teléfono de la recepción. Las llamadas se enrutan al Centro de Soluciones YMCA.
• Registrar miembros y participantes para programas y servicios asegurando que todos los formularios y procedimientos se completen con precisión.
• Estar disponible para trabajar en una variedad de horarios y estar dispuesto a cubrir turnos por compañeros.
• Asistir y participar activamente en las reuniones mensuales de personal.
• Estar disponible para responder preguntas sobre ventas de membresía y dar visitas a miembros cuando el personal de ventas de miembros no esté presente. No tenemos personal de ventas de membresía en el YMCA de la Familia Palo Alto; todos los asociados de recepción deben dar visitas a miembros y abordar todas las ventas de membresía e consultas.
• Realiza otras tareas asignadas.

REQUISITOS FÍSICOS:

• Capacidad visual y auditiva para observar y responder a incidentes críticos y la capacidad física para actuar rápidamente en una situación de emergencia.
• Capacidad para liderar e interactuar en actividades grupales y realizar habilidades físicas relacionadas;
• Capacidad para estar de pie, caminar, sentarse, inclinarse, arrodillarse o agacharse. Capacidad para escalar, empujar y tirar
• Capacidad para levantar y cargar objetos de hasta 20 libras.

Requisitos:

• Mínimo de 1 año de experiencia laboral en servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Espíritu emprendedor con la capacidad de trabajar en una variedad de horarios, incluyendo noches y fines de semana.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido mientras garantiza la precisión y puntualidad del trabajo.
• Poseer habilidades básicas de entrada de datos en computadora.
• Dominio del idioma inglés. Se prefiere bilingüismo.
• Certificaciones de CPR/PR, Primeros Auxilios, DAE y Oxígeno (dentro de los 30 días de contratación).

COMPETENCIAS DEL YMCA (Líder):

• Liderazgo del cambio: Facilita, cocrea e implementa cambios equitativos para el bien de la organización y/o la comunidad.
• Comunidad de participación: Construye puentes con otros en la comunidad para asegurar que el trabajo del Y sea centrado en la comunidad y acogedor para todos, proporcionando beneficio comunitario.
• Filantropía: Asegura recursos y apoyo para avanzar en el trabajo del Y.
• Voluntariado: Involucra a los voluntarios y promueve la responsabilidad social a todos los niveles de la organización.
• Colaboración: Crea relaciones sostenibles dentro del Y y con otras organizaciones al servicio de la comunidad.
• Comunicación e influencia: Escucha y expresa eficazmente de una manera que involucra, inspira y construye compromiso con la causa del Y.
• Inclusion: Valora a todas las personas por sus talentos únicos y toma un papel activo en promover prácticas que apoyen la diversidad, la inclusión y el trabajo global, así como la competencia cultural.
• Pensamiento crítico y toma de decisiones: Toma decisiones informadas basadas en lógica, datos y juicio sólido.
• Gestión fiscal: Gestiona los recursos del Y de manera responsable y mantiene el modelo de negocio sin fines de lucro del Y.
• Experticia funcional: Ejecuta habilidades técnicas superiores para el rol.
• Innovación: Crea e implementa enfoques y actividades nuevas y relevantes que mejoran y expanden el trabajo y el impacto del Y en la comunidad.
• Gestión de programas/proyectos: Asegura que se cumplan los objetivos del programa o proyecto y se produzca el impacto previsto.
• Desarrollo de sí mismo y de los demás: Desarrolla a sí mismo y apoya a otros (por ejemplo: personal, voluntarios, miembros, participantes del programa), tanto formal como informalmente, para lograr su máximo potencial.
• Madurez emocional: Demuestra la capacidad de comprender y manejar eficazmente las emociones en todas las situaciones.