Online Customer Support Agent

TurboTax; Columbia (SC); Remote; USD 10,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, um TurboTax-Kunden bei Fragen zu Produkten und Software zu unterstützen. In dieser flexiblen Rolle können Sie Ihre Stunden selbst gestalten und von einem Experten während der Anrufe begleitet werden. Sie müssen keine spezifische Buchhaltungskenntnis haben, sondern sollten über starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie verfügen, um den Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Diese Position bietet eine wettbewerbsfähige Vergütung und die Möglichkeit, Boni zu verdienen, während Sie wertvolle Erfahrungen in der Kundenbetreuung sammeln.

Qualifications

• Enthusiastische Personen, die bereit sind zu lernen und Kunden zu helfen.
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und erstklassigen Service zu bieten.

Responsibilities

• Beantwortung von Kundenfragen zu TurboTax-Produkten und Steuererklärungssoftware.
• Unterstützung durch einen Fachexperten während der Live-Anrufe.

Skills

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Empathie

Kundenservice

Job description

More about the role :

• As a Customer Service Representative, you will help TurboTax customers by answering their questions concerning TurboTax products and tax return software. Most of these questions concern downloading, logging in, getting started with basic navigation, importing documents, printing, filing, and very basic tax questions. We’ll provide continuous support for everything.
• Get paid $18.50 per hour¹
• TurboBonus Boost: Enjoy a $5.00 per hour bonus from April 9th through 15th with unlimited hours available. To qualify, you must work a minimum of 8 hours on April 13th, 14th, and 15th.
• Earn a $310 bonus for participating in certification as a TurboTax Product Expert³
• Certification occurs over 3 days
• Build your own schedule with flexible hours anytime between 8am EST and 12am midnight EST, Monday to Sunday
• Minimum 30 hours per week required; you can work more if desired
• You will be supported by an SME (Subject Matter Expert) during live calls and have an advocate (Marketplace Performance Specialist)

Required Experience & Skills

To succeed as a TurboTax Service Provider, you should be proficient in the following:

• No specific accounting background is required. We seek enthusiastic individuals eager to learn and assist customers with their questions.
• Strong communication skills are essential to clearly and empathetically assist customers with TurboTax products and software.
• The ability to understand customer needs, empathize, and deliver top-notch service is crucial.