Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level

Samhammer AG; United States; Remote; USD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Samhammer AG sucht eine/n IT-Support-Spezialisten für First- bis Third-Level-Support. Sie betreuen Anfragen, erstellen Wissensartikel und FAQs, und sichern die Qualität der Services. Sie arbeiten eng mit dem Auftraggeber zusammen und teilen Wissen im Team.

Zu Ihren Aufgaben gehören Remote-Troubleshooting, Support per Ticketsystemen und Beratung der Anwender. Kenntnisse im MS-Umfeld sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Ausgebildete Fachinformatiker/in oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und Wissensaufbereitung.
• Prozesse verstehen und Optimierungspotenziale erkennen.
• Spaß an der Entwicklung von Lösungen und stetiger Suche nach besseren Wegen.
• Idealerweise Erfahrung im MS-Umfeld (Windows, Office, Active Directory).
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fähigkeit, sich auf Menschen mit unterschiedlichen IT-Kenntnissen einzustellen und technische Themen verständlich zu vermitteln.
• Schnelle Anpassungsfähigkeit an neue Gegebenheiten, auch in stressigen Situationen.

Responsibilities

• Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports
• Erstellung von Wissensartikeln und FAQs
• Weitergabe von Wissen an das Team
• Sicherstellung der Qualitätsstandards
• Unterstützung des Team- und Projektmanagements
• Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme
• Qualifizierte Beratung der Anwender
• Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
• Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff
• Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten
• Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld

Skills

IT-Support

Remote-Support

Kundenkommunikation

Wissensmanagement

Troubleshooting

Windows-Umfeld

Active Directory

SAP-Kenntnisse

Education

Ausbildung als Fachinformatiker / IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Ticket-Systeme

Remote-Zugriffstools

Windows Server

Job description

Das erwartet Dich

Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit.

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports
• Erstellung von Wissensartikeln und FAQs
• Weitergabe von Wissen an das Team
• Sicherstellung der Qualitätsstandards
• Unterstützung des Team- und Projektmanagements
• Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme
• Qualifizierte Beratung der Anwender
• Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
• Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff
• Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten
• Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld

Das bringst Du bereits mit

• Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung
• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsysteme und der Wissensaufbereitung
• Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind
• Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen
• Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory)
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln
• Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet

Das bieten wir Dir