Technical Field Service Engineer (remote) (M/W/D)

DIGIT4U Business Solutions; United States; Remote; USD 47,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Internetzuschuss 50€

Spendit Card 40€

Betriebliche Altersvorsorge

Kit a bis zu 150€

30 Tage Urlaub

Firmenfeiertage

Mental Health Day/Jahr

Job summary

DIGIT4U - Business Solutions GmbH sucht ab sofort am Standort Erding einen Technical Field Service Engineer (M/W/D) in Festanstellung zur Unterstützung unserer Kunden im Anwenderumfeld. Sie erledigen IT-Support-, Incident- und Ticketing-Aufgaben und arbeiten eng mit HelpDesk- sowie Infrastrukturteams zusammen.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium, bringen Windows 11/Office 2016-Kenntnisse mit und handeln serviceorientiert.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 1 Jahr einschlägige Berufserfahrung im IT-Support/HelpDesk.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Office 2016.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Durchführung von IT-Support- und Field-Service-Tätigkeiten im Anwenderumfeld.
• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen rund um Windows 11 und Office 2016.
• Annahme, Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests.
• Eigenständige Abarbeitung von Tickets bis zum Abschluss im Ticketsystem.
• Fehleranalysen und Störungsbehebungen an IT-Arbeitsplätzen.
• Unterstützung der Anwender imHelpDesk- und Kundensupport.
• Dokumentation der Maßnahmen im Ticketsystem.
• Beachtung von Service-, Support- und Sicherheitsprozessen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ticketing-System

Service- und Support

Education

IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung

Hochschulstudium in Wirtschaftsingenieurwesen/Informatik

Tools

Windows 11

Office 2016

Job description

Wen wir suchen

Als IT-Unternehmen mit Sitz in Ismaning unterstützen wir unsere Kunden bei der Umsetzung konkreter technischer Lösungen für organisatorische, technologische und betriebswirtschaftliche Herausforderungen. Wir nutzen die hohe Innovationsgeschwindigkeit der IT, um für unsere Kunden im öffentlichen sowie privatwirtschaftlichen Sektor eine nachhaltig digitalisierte Zukunft zu schaffen. Hierfür arbeiten wir mit unseren kompetenten und hoch motivierten Kollegen an ganzheitlichen Lösungen.

Wir suchen Sie ab sofort am Standort Erding in Festanstellung für Kundenprojekte:

Technical Field Service Engineer (remote) (M/W/D)

Ihr Aufgabengebiet

• Durchführung von IT-Support- und Field-Service-Tätigkeiten im Anwenderumfeld
• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Störungen rund um Microsoft Windows 11 und Microsoft Office 2016
• Annahme, Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests
• Eigenständige Abarbeitung von Tickets bis zum erfolgreichen Abschluss im eingesetzten Ticketsystem
• Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen an IT-Arbeitsplätzen
• Unterstützung der Anwender im Rahmen des HelpDesk- und Kundensupports
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen im Ticketsystem
• Einhaltung definierter Service-, Support- und Sicherheitsprozesse
• Zusammenarbeit mit weiteren IT-Support- und Infrastrukturteams bei komplexeren Störungen

Ihre Expertise

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise in der Fachrichtung Informatik, oder eine kaufmännische Ausbildung mit mindestens einem Jahr einschlägiger Berufserfahrung
• Alternativ abgeschlossenes Hochschulstudium, beispielsweise in Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung bzw. praktische Anwenderkenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows 11 und Microsoft Office 2016
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im IT-Support, HelpDesk oder Kundensupport
• Praktische Erfahrung in der Bearbeitung und vollständigen Abwicklung von Tickets über ein Ticketsystem
• Kenntnisse im Incident Management und Service Request Management
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit im direkten Umgang mit Anwendern und Kunden
• Bereitschaft und Einwilligung zur Durchführung einer Zuverlässigkeitsüberprüfung für den Zutritt zu sicherheitsrelevanten Bereichen öffentlicher Stellen
• Deutsch Muttersprache oder mindestens C1 Deutsch
• Englisch B1

Unser Angebot

Wir geben Ihnen weitreichende Gestaltungsmöglichkeiten und lassen Sie selbständig arbeiten – in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und in dem Sie konstant gefordert werden. Unser Arbeitsklima ist geprägt von persönlicher Wertschätzung, gegenseitigem Respekt, Loyalität und Ehrlichkeit.

• Hoch motiviertes Umfeld in einer zukunftsorientierten Branche und dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe
• Anspruchsvolle Tätigkeit in spannenden Kundenprojekten
• Festanstellung mit einer 40-h-Woche
• Bezuschussungen/Benefits (ab dem 7. Monat): 50 € Internet, 40 € Spendit Card, 75 € bAV, KITA bis zu 150 €, 30 Tage Urlaub, 24./31.12. Firmenfeiertage, 1 Mental Health Day/Jahr
• Intensives Onboarding mit Einblick hinter die Kulissen aller Business Units, feedback-Gespräche etc.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Über uns

DIGIT4U - Business Solutions GmbH ist auf die Anforderungen von öffentlichen Auftraggebern auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene sowie Kunden aus dem industriellen Enterprise-Umfeld spezialisiert. Die Leistungen umfassen unter anderem IT Services und Consulting, Beratung zu Transformations- und Digitalisierungsprojekten sowie Programm- und Projektmanagement. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, technologische, organisatorische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen in konkrete technische Lösungen zu verwandeln.