менеджер по работе с клиентами карьерного стрима

AgileFluent; United States; On-site; USD 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

4 недели отпуска

Корпоративный клуб бизнес-английского

Международная команда

Job summary

HireHi ищет специалиста по работе с клиентами и управлению проектами для онбординга клиентов и формирования команды. Вы будете организовывать чат, выдавать материалы и доступы, подключать специалистов и следить за прогрессом проекта.

Требуется 1 год опыта и навыки работы с Notion/Airtable, англ. язык на уровне B1+. Условия: заработная плата 80 000–100 000 ₽ на руки, 4 недели оплачиваемого отпуска, корпоративный клуб бизнес-английского и международная команда.

Qualifications

• Опыт в Customer Success, Account Management, Project Management или похожей роли
• Умение расставлять приоритеты и доводить задачи до результата
• Умение быстро ориентироваться в новой информации и работать с несколькими процессами

Responsibilities

• Онбордить клиентов и формировать команду: создать чат, выдать материалы и доступы, подключить специалистов, организовать замены
• Вести клиента: следить за прогрессом, поддерживать коммуникацию, помогать двигаться по программе
• Решать проблемы и инциденты, предвидеть риски и находить решения
• Следить за качеством работы команды и улаживать ситуации, если что-то идет не по плану
• Вести финальные этапы: сбор обратной связи и офферы, оформление пауз, возвраты и выплаты бонусов за офферы
• Замечать потребности клиента и предлагать подходящие продукты
• Улучшать процессы: поддерживать порядок в базах и статусах, находить узкие места и предлагать улучшения

Skills

Customer Success

Account Management

Project Management

Prioritization

Decision making

Risk awareness

Client communication

Notion

Airtable

AI

Tools

Notion

Airtable

AI tools

Job description

Описание

AgileFluent помогает строить карьеру и тренировать английский для работы. С помощью компании более 1000 IT- и Digital-специалистов получили офферы в валюте с удалёнкой и релокацией.

Задачи

Онбордить клиентов и собирать команду: создавать чат, выдавать материалы и доступы, подключать специалистов, организовывать замены Вести клиента: следить за прогрессом и сроками, поддерживать регулярную коммуникацию и помогать двигаться по программе Решать проблемы и инциденты: замечать риски заранее, разбираться в ситуации, находить подходящее решение и доводить его до результата Следить за качеством работы команды и самостоятельно решать ситуации, когда специалист не выполняет договорённости или процесс идёт не по плану Вести финальные этапы: собирать обратную связь и офферы, оформлять паузы, возвраты и выплаты бонусов за офферы Замечать дополнительные потребности клиента и предлагать подходящие продукты Улучшать процессы: поддерживать порядок в базах и статусах, замечать узкие места и предлагать, как сделать работу проще и эффективнее

Требования

От 1 года опыта в Customer Success, Account Management, Project Management или похожей роли Уметь самостоятельно разбираться в задачах, расставлять приоритеты, принимать решения и доводить их до результата Быстро ориентироваться в новой информации, отделять важное от второстепенного и действовать, когда готового решения нет Замечать риски и заранее учитывать потребности клиента или команды Уметь вести сложные разговоры с клиентами текстом и на звонках и договариваться о решении Писать понятно и структурированно, работать с несколькими процессами одновременно Знать Notion и Airtable, быстро осваивать новые инструменты и AI Английский от B1

Условия

Зарплата 80 000-100 000 ₽ на руки; финальная сумма зависит от опыта и уровня кандидата Начало рабочего дня - не позднее 9-10 по МСК 4 Недели оплачиваемого отпуска Корпоративный клуб бизнес-английского Международный бэкграунд команды и поддерживающая атмосфера Среди клиентов - сильные IT- и Digital-специалисты Возможность влиять на процессы и продукт