Duty VIP manager

N1 INTERACTIVE Ltd; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Полностью удалённая работа

4 дополнительных оплачиваемых sickDays

Компенсация спортивных занятий

Бесплатные онлайн-уроки английского с‑

Щедрая реферальная программа

Job summary

N1 INTERACTIVE Ltd объявляет набор Duty VIP Manager в международной IT‑продуктовой компании, работающей с VIP‑клиентами по всему миру.

Вы будете обрабатывать обращения на английском языке, работать с высоким потоком запросов, поддерживать качество сервиса и развивать лояльность клиентов через персональные предложения.

Требуется опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев, английский B2+, умение работать в многозадачности и стрессоустойчивость, готовность к сменному графику.

Qualifications

• Опыт работы в клиентском сервисе или с VIP‑клиентами не менее 6 месяцев.
• Умение работать в режиме многозадачности и анализировать данные.
• Внимательность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Английский язык — B2 и выше.

Responsibilities

• Обработка обращений VIP‑клиентов на английском языке.
• Работа с высоким потоком запросов и поддержание качества сервиса.
• Удержание клиентов, повышение их активности и лояльности.
• Подготовка персонализированных предложений на основе анализа клиентских данных.
• Решение вопросов, связанных с платежами и транзакциями.
• Работа с возражениями и конфликтными ситуациями.
• Взаимодействие с внутренними командами и выполнение KPI.

Skills

Клиентский сервис

Многозадачность

Аналитические навыки

Коммуникабельность

Стрессоустойчивость

Английский B2+

Job description

Описание

Мы — крупная международная IT-продуктовая компания, которая развивает собственные проекты и сейчас ищет Duty VIP Manager в команду.

Задачи

• Обработка обращений VIP-клиентов на английском языке.
• Работа с высоким потоком запросов и поддержание качества сервиса.
• Удержание клиентов, повышение их активности и лояльности.
• Подготовка персонализированных предложений на основе анализа клиентских данных.
• Решение вопросов, связанных с платежами и транзакциями.
• Работа с возражениями и конфликтными ситуациями.
• Взаимодействие с внутренними командами и выполнение KPI.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе или с VIP/премиум-клиентами от 6 месяцев.
• Умение работать в режиме многозадачности и анализировать данные.
• Внимательность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
• Английский язык — B2 и выше.
• Готовность к сменному графику с дневными и ночными сменами по 12 часов.

Условия

• Полностью удалённая работа.
• 4 дополнительных оплачиваемых sick days и 1 дополнительный выходной в год.
• Компенсация спортивных занятий.
• Бесплатные онлайн-уроки английского с носителем языка.
• Щедрая реферальная программа.
• Обучение, внутренние воркшопы, международные конференции и корпоративные мероприятия.