Líder de Servicio al Cliente en Aeropuerto (DC)

Avianca

Washington

On-site

USD 50,000 - 70,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Avianca en Washington DC busca un Agente Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención al pasajero y garantizar un servicio de alta calidad en todos los puntos de contacto del aeropuerto.

El rol requiere al menos 3 años en atención al pasajero, experiencia en liderazgo y un fuerte enfoque en empatía y servicio al cliente; se requiere disponibilidad para trabajar en EE. UU. y título de secundaria.

Qualifications

Experiencia laboral mínima de 3 años en rol de Agente de Servicio al Pasajero.
Deseable experiencia en roles de liderazgo.
Altos estándares de empatía y servicio al cliente.
Documento con autorización para trabajar en los Estados Unidos.

Responsibilities

Asegurar, apoyar y controlar los procesos de atención conforme a procedimientos y la política de la compañía en todos los puntos de contacto del Aeropuerto.
Organizar y administrar la programación de turnos, asignaciones, sistema y políticas del personal a tu cargo.
Coordinar y tomar decisiones sobre la operación diaria con otras áreas para cambios de itinerarios.
Asegurar que los colaboradores brinden un servicio ágil y oportuno, con retroalimentación basada en la experiencia del pasajero.
Administrar los recursos disponibles para la operación y asegurar su correcto uso durante el turno.
Desarrollar cualquier otra función inherente al cargo para mejorar los indicadores de servicio y resultados.