Agente Líder de Servicio al Cliente - IAD

Avianca; Washington; On-site; USD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Avianca en Washington DC busca un Agente Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención al pasajero y garantizar un servicio de alta calidad en todos los puntos de contacto del aeropuerto.

El rol requiere al menos 3 años en atención al pasajero, experiencia en liderazgo y un fuerte enfoque en empatía y servicio al cliente; se requiere disponibilidad para trabajar en EE. UU. y título de secundaria.

Qualifications

• Experiencia laboral mínima de 3 años en rol de Agente de Servicio al Pasajero.
• Deseable experiencia en roles de liderazgo.
• Altos estándares de empatía y servicio al cliente.
• Documento con autorización para trabajar en los Estados Unidos.

Responsibilities

• Asegurar, apoyar y controlar los procesos de atención conforme a procedimientos y la política de la compañía en todos los puntos de contacto del Aeropuerto.
• Organizar y administrar la programación de turnos, asignaciones, sistema y políticas del personal a tu cargo.
• Coordinar y tomar decisiones sobre la operación diaria con otras áreas para cambios de itinerarios.
• Asegurar que los colaboradores brinden un servicio ágil y oportuno, con retroalimentación basada en la experiencia del pasajero.
• Administrar los recursos disponibles para la operación y asegurar su correcto uso durante el turno.
• Desarrollar cualquier otra función inherente al cargo para mejorar los indicadores de servicio y resultados.

Skills

Liderazgo

Empatía

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Education

High school finalizado

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Agente Líder de Servicio al Cliente - IAD

Empresa:

Cada vez estas más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Agente Líder de Servicio al Cliente - Washington

En este rol debes liderar el grupo de auxiliares de servicio y apoyar al Líder de Servicio en todos los procesos de Aeropuerto;con el fin de garantizar un excelente servicio al cliente en las diferentes áreas del aeropuerto en cada punto decontacto con el pasajero.

Funciones específicas:

• 1. Asegurar, apoyar y controlar los procesos de atención, de acuerdo a los procedimientos establecidos y a la política de la compañía en todos los puntos de contacto del Aeropuerto; con el fin de garantizar un excelente servicio al cliente.
• 2. Organizar y administrar la programación de turnos, asignaciones, sistema, política y procedimientos de la compañía y todo lo relacionado al personal que tiene a cargo; con el fin de garantizar un excelente servicio alcliente en las diferentes áreas del aeropuerto.
• 3. Coordinar y tomar decisiones sobre la operación del día con las áreas para conocer los cambios; con el fin de garantizar que el vuelo durante el turno se maneje de forma segura, con información oportuna y dentro de la programación de itinerarios.
• 4. Asegurar diariamente que los colaboradores brinden un servicio ágil y oportuno, realizando unaretroalimentación de acuerdo a la experiencia de viaje del pasajero; con el fin de incurrir en forma directa y positiva sobre los indicadores de servicio y resultados de la operación.
• 5. Administrar los recursos disponibles para la operación; con el fin de garantizar buen cuidado por parte de las personas y que se cuenta con el recurso necesario durante el turno.
• 6. Desarrollar cualquier otra función inherente al cargo que le sea encomendada por su jefe inmediato y esté relacionada con la operación diaria del Aeropuerto; con el fin de incurrir en forma directa y positiva sobre losindicadores de servicio y resultados de la operación.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Experiencia laboral requerida: Mínimo 3 años experiencia en rol de Agente de Servicio al Pasajero.
• Deseable experiencia en roles de liderazgo
• Altos estándares de empatía y servicio al cliente.
• High school finalizado.
• Documentos con autorización para trabajar en los Estados Unidos

Lugar de la vacante:

Washington D.C., USA.