Agente Líder de Servicio al Cliente - IAD

Avianca; Washington (District of Columbia); On-site; USD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Avianca en Washington D.C. busca un Agente Líder de Servicio al Cliente para liderar al equipo de auxiliares y apoyar al Líder de Servicio en procesos en el aeropuerto. Deberá garantizar un excelente servicio al cliente en todos los puntos de contacto con el pasajero.

El rol requiere experiencia mínima de 3 años como Agente de Servicio al Pasajero, preferible liderazgo, empatía y alto nivel de servicio. Se trabajará en instalaciones del Aeropuerto de Washington.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años como Agente de Servicio al Pasajero.
• Se valora experiencia en roles de liderazgo.
• Altos estándares de empatía y servicio al cliente.
• Secundaria terminada.
• Documentos que autorizan a trabajar en Estados Unidos.

Responsibilities

• Asegurar, apoyar y controlar procesos de atención al cliente en puntos de contacto del aeropuerto.
• Organizar y administrar la programación de turnos y personal bajo su cargo.
• Coordinar operaciones diarias y cambios con áreas relevantes para una operación segura y eficiente.
• Garantizar servicio ágil y oportuno, retroalimentando según la experiencia del viajero.
• Administrar recursos disponibles para la operación durante el turno.
• Desarrollar otras funciones inherentes al cargo relacionadas con la operación diaria del aeropuerto.

Skills

Liderazgo

Atención al cliente

Empatía

Education

Secundaria completa

Job description

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Agente Líder de Servicio al Cliente - IAD

Empresa:

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Agente Líder de Servicio al Cliente - Washington

En este rol debes liderar el grupo de auxiliares de servicio y apoyar al Líder de Servicio en todos los procesos de Aeropuerto;con el fin de garantizar un excelente servicio al cliente en las diferentes áreas del aeropuerto en cada punto decontacto con el pasajero.

Funciones específicas:

• 1. Asegurar, apoyar y controlar los procesos de atención, de acuerdo a los procedimientos establecidos y a la política de la compañía en todos los puntos de contacto del Aeropuerto; con el fin de garantizar un excelente servicio al cliente.
• 2. Organizar y administrar la programación de turnos, asignaciones, sistema, política y procedimientos de la compañía y todo lo relacionado al personal que tiene a cargo; con el fin de garantizar un excelente servicio alcliente en las diferentes áreas del aeropuerto.
• 3. Coordinar y tomar decisiones sobre la operación del día con las áreas para conocer los cambios; con el fin de garantizar que el vuelo durante el turno se maneje de forma segura, con información oportuna y dentro de la programación de itinerarios.
• 4. Asegurar diariamente que los colaboradores brinden un servicio ágil y oportuno, realizando unaretroalimentación de acuerdo a la experiencia de viaje del pasajero; con el fin de incurrir en forma directa y positiva sobre los indicadores de servicio y resultados de la operación.
• 5. Administrar los recursos disponibles para la operación; con el fin de garantizar buen cuidado por parte de las personas y que se cuenta con el recurso necesario durante el turno.
• 6. Desarrollar cualquier otra función inherente al cargo que le sea encomendada por su jefe inmediato y esté relacionada con la operación diaria del Aeropuerto; con el fin de incurrir en forma directa y positiva sobre losindicadores de servicio y resultados de la operación.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Experiencia laboral requerida: Mínimo 3 años experiencia en rol de Agente de Servicio al Pasajero.
• Deseable experiencia en roles de liderazgo
• Altos estándares de empatía y servicio al cliente.
• High school finalizado.
• Documentos con autorización para trabajar en los Estados Unidos

Lugar de la vacante:

Washington D.C., USA.