L1 Support Specialist

NDA

United States

Remote

USD 42,000 - 65,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

NDA ищет специалиста технической поддержки 1-го уровня в США. Вы будете помогать клиентам с активными заказами, работать через CRM, поддерживать и обновлять базу знаний, а также проходить подробную обучающую систему.

Требуется грамотный русский язык и английский уровень B2. Опыт в поддержке и знание CRM/Jira/Confluence будут плюсом, возможно использование WHMCS, HubSpot, Zendesk.

Qualifications

Грамотный русский язык.
Клиентоориентированность и эмпатия.
Умение усваивать и анализировать большой объём информации.
Знание основ хостинга и интернет-технологий.
Общее понимание VPS/VDS и VPN.
Базовое понимание сетевых моделей передачи данных и работы сети.
Английский язык B2.
Будет плюсом: опыт поддержки и CRM/Jira/Confluence.

Responsibilities

Оказывать техническую поддержку клиентам первого уровня.
Обрабатывать запросы клиентов через CRM, включая тикеты и активацию заказов.
Наполнять и актуализировать базу знаний.

Skills

Клиентоориентированность

Эмпатия

Аналитическое мышление

Обработка информации

Английский B2

Знание хостинга

CRM-системы

Tools

WHMCS

HubSpot

Zendesk

Jira

Confluence

Job description

Описание

Описания нет

Задачи

Оказывать техническую поддержку клиентам первого уровня
Обрабатывать запросы клиентов через CRM, включая тикеты и активацию заказов
Наполнять и актуализировать базу знаний

Требования

Грамотный русский язык
Клиентоориентированность и эмпатия
Умение усваивать и анализировать большой объём информации
Знание основ хостинга и интернет-технологий
Общее понимание принципов работы VPS/VDS и VPN
Базовое понимание сетевых моделей передачи данных и работы сети
Английский язык B2
Будет плюсом: опыт работы в поддержке, с CRM-системами (WHMCS, HubSpot, Zendesk или другими), Jira и Confluence

Условия

Сменный график 2/2/2: две дневные смены 09:00–21:00, два выходных, две ночные смены 21:00–09:00 и два выходных

Предусмотрена подробная поэтапная система обучения

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.