Специалист технической поддержки веб-сервисов

ПлеядаТех; United States; Remote; USD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

ПлеядаТех ищет специалиста техподдержки для удалённой работы. В должности вы будете принимать запросы по телефону, email и чатам, диагностировать проблемы и регистрировать обращения.

Важны грамотная речь, умение задавать уточняющие вопросы и объяснять технические вещи простым языком. Обязанности включают удалённую диагностику, создание баг-репортов, воспроизведение причин, тестирование после ремонта и консультацию пользователей.

Qualifications

• Опыт работы в техподдержке не менее 1 года.
• Умение диагностировать проблему и задавать уточняющие вопросы.
• Умение объяснять технические вещи простым языком.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с несколькими обращениями, расставлять приоритеты и контролировать договоренности.
• Уверенное владение ПК и готовность осваивать новые информационные системы.
• Будет плюсом: опыт поддержки корпоративных клиентов и веб-сервисов.
• Будет плюсом: работа в CRM или системах учета обращений.
• Будет плюсом: опыт подготовки пользовательских инструкций и наполнения базы знаний.
• Будет плюсом: знакомство с лабораторными информационными системами, сертификацией или автомобильными цифровыми сервисами.
• Ответственность за результат: важно не только зарегистрировать обращение, но и помочь клиенту получить решение.

Responsibilities

• Приём запросов по телефону, электронной почте, в чатах. Уточнение контактных данных и описания проблемы.
• Учёт обращений в amoCRM
• Удалённая диагностика
• Выявление массовых сбоев и нетипичного поведения сервиса, составление баг-репортов
• Воспроизведение проблемы и проверка возможных причин
• Проверка работоспособности, тестирование после устранения проблемы
• Консультирование пользователей и решение типовых проблем
• Выполнение поручений руководителя в рамках поддерживаемых продуктов

Skills

Опыт технической поддержки

Диагностика проблем

Коммуникативные навыки

Грамотная речь

Education

Высшее образование

Tools

CRM

Job description

Описание: Описания нет

Задачи

• Приём запросов по телефону, электронной почте, в чатах. Уточнение контактных данных и описания проблемы
• Учет обращений в amoCRM
• Удалённая диагностика
• Выявление массовых сбоев и не типичного поведения сервиса, составление баг-репортов
• Воспроизведение проблемы и проверка возможных причин
• Проверка работоспособности, тестирование после устранения проблемы
• Консультирование пользователей и решение типовых проблем
• Выполнение поручений руководителя в рамках поддерживаемых продуктов

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении пользователей от 1 года
• Умение последовательно диагностировать проблему и задавать уточняющие вопросы
• Способность объяснять технические вещи простым и понятным языком
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение работать с несколькими обращениями, расставлять приоритеты и контролировать договоренности
• Уверенное владение ПК и готовность осваивать новые информационные системы
• Образование: высшее
• Будет плюсом: Опыт поддержки корпоративных клиентов и веб-сервисов
• Будет плюсом: Работа в CRM или системах учета обращений
• Будет плюсом: Опыт подготовки пользовательских инструкций и наполнения базы знаний
• Будет плюсом: Знакомство с лабораторными информационными системами, сертификацией или автомобильными цифровыми сервисами
• Ответственность за результат: важно не только зарегистрировать обращение, но и помочь клиенту получить решение

Условия

• Формат работы: удаленно
• График работы: 5/2,плавающий
• Форма занятости: полная
• Тип договора: ГПХ