Technical support specialist for SaaS

Eyes of Wonder; United States; Remote; USD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Удаленная работа

Гибкий график

Оплачиваемые отпуска

Оплата обучения

Возможность работать в офисе в Москве

Оплачиваемые AI-инструменты

Job summary

Eyes of Wonder ищет Technical Support Specialist для поддержки англоговорящих клиентов по продукту и веб-автоматизации. Роль включает работу через LiveChat, Helpdesk и Telegram, взаимодействие с API, CLI и тестовой автоматизацией.

Образование не указано; требуется самостоятельность, любознательность и ответственность за результат. Возможна удаленная работа и обучение, а также оплата профессионального обучения.

Qualifications

• Уверенный английский — письменный и устный.
• от 1 года опыта в Technical Support, SaaS Support, IT Support или аналогичной роли.
• Самостоятельность, любознательность и ownership за результат.
• Технические навыки - Python, SQL.

Responsibilities

• Поддерживать пользователей через LiveChat, Helpdesk и Telegram.
• Работа с proxy, API, CLI и automation.
• Готовить bug reports и взаимодействовать с Product и Engineering.
• Составлять документацию для команды, корректировать инструкции по устранению неполадок.
• Анализировать логи и HAR-файлы, воспроизводить проблемы и находить причины.

Skills

English proficiency

Python

SQL

Ownership

Tools

Selenium

API

CLI

Job description

Описание:

Хелоу! Мы активно и ищем Technical Support Specialist, который будет помогать нашим англо-говорящим пользователям со сложными вопросами по использованию продукта, веб-автоматизации, регистрации аккаунтов и многое другое.

Задачи:

• Поддерживать пользователей через LiveChat, Helpdesk и Telegram.
• Работать с proxy, API, CLI и automation.
• Готовить bug reports и взаимодействовать с Product и Engineering.
• Составлять документацию для остальных членов команды, корректировать инструкции по устранению неполадок.
• Анализировать логи и HAR-файлы, воспроизводить проблемы и находить причины.

Требования:

• Уверенный английский - письменный и разговорный.
• от 1 года опыта в Technical Support, SaaS Support, IT Support или аналогичной роли.
• Самостоятельность, любознательность и ownership за результат.
• Технические навыки - Python, SQL.
• Будет плюсом: Русский, китайский, вьетнамский или португальский - как второй язык; Любые другие языки программирования будут плюсом; Знание/опыт с Selenium для веб-автоматизации будет плюсом

Условия:

эта позиция предполагает полную занятость График: 17:00-02:00 по UTC+3 В течение испытательного срока (3 месяца) первые 2 месяца график будет 14:00-23:00 Удалённая работа. График: 5 дней в неделю (дополнительно обсуждается график во время интервью) 17:00-02:00 UTC+3, 1 час перерыв. Первые 2 месяца: 14:00-23:00 UTC+3 для обучения и адаптации. 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска + оплачиваемые больничные. Оплачиваемые AI-инструменты. Компенсация профессионального обучения. При желании - возможность работать из офиса в центре Москвы.