support engineer for SaaS support

HireHi; United States; Hybrid; USD 11,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Private health insurance

День отдыха по дню рождения

Скидки у партнёров

Job summary

HireHi ищет специалиста L1 Technical Support & Networking для оказания SaaS-поддержки клиентам. Работа через телефон, чат и email; требуется превосходное владение английским языком и знание сетевых технологий.

Вы будете документировать обращения, работать в международной команде и помогать в решении проблем, с возможностью гибридной занятости и обучению в динамичной команде.

Qualifications

• Требуется высокий уровень владения английским (письменно и устно).
• Глубокие знания аппаратного обеспечения, Windows OS, сетей IP и компьютерных систем.
• Способность работать в команде и эффективно справляться с несколькими задачами.
• Предпочтителен предыдущий опыт технической поддержки.

Responsibilities

• Оказывать техническую поддержку клиентам на английском языке через телефон, чат и почту.
• Документировать и отслеживать обращения клиентов в систему заявок.
• Сотрудничать с командой технической поддержки для решения сложных проблем.
• Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов благодаря коммуникации и решению проблем.
• Дозагрузка знаний для поддержки других функций отдела по мере необходимости.

Skills

Английский язык — письменный и устный

Windows OS

Аппаратное обеспечение

Сетевые IP-функции

Командная работа

Мультитаскинг

Опыт технической поддержки

Tools

Ticketing-система

Job description

Описание

The L1 Technical Support & Networking Specialist is a business-essential role that serves as the frontline support for our clients, providing SaaS support.

Задачи

Provide technical support to customers in English through various channels such as phone, chat, and email Support custom applications Document and track customer inquiries and issues in our ticketing system Collaborate with the Technical Support Team to elevate and resolve complex technical problems Ensure a high level of customer satisfaction through excellent communication and problem-solving skills Cross-train to support other functions within the department as business needs require

Требования

Excellent English communication skills, both written and verbal Strong knowledge of computer hardware, Windows OS software, networking IP functions, and computer systems Ability to work effectively in a team and handle multiple tasks simultaneously Prior technical support experience is preferred

Условия

Локация: Белград A remote work model with occasional office days Paid training Opportunity to work with a dynamic, fast-growing team Private health insurance Benefit package available to all our employees (day off for a birthday, discounts with our partners from different industries) Flexibility to work shifts in our 24/7 operation (12 pm - 8 pm/ 12 am - 8 am / 4 am - 12 pm)