L1 Reports Engineer — Remote Support & Templates

Boardwise; Germany (OH); On-site; USD 47,797 - 72,834; Full time

Benefits offered by this job

100 % Remote-Arbeit

Flexible Arbeitszeiten

Internationales SaaS-Scale-up

Job summary

Boardwise sucht zur Verstärkung des Customer-Success-Teams eine/n Ansprechpartner/in für Kundenanfragen. Sie kommunizieren klar und freundlich, analysieren komplexe Tickets und erstellen angepasste Reports/Templates gemäß Kundenanforderungen.

Sie unterstützen bei Software-Konfigurationsfragen, identifizieren Ursachen und leisten wertvolle Beitrag zur Lösung. Arbeiten Sie selbstständig oder im Team in einem 100 % Remote-Umfeld.

Qualifications

• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend.
• Grundkenntnisse in Webanwendungen und Templates, z. B. Handlebars.js.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und klare, freundliche Kommunikation.
• Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets.
• Erstellung und Anpassung von Reports/Templates gemäß Kundenwünschen (Handlbars.js).
• Unterstützung bei Fragen zur Softwarekonfiguration.
• Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen.
• Eskalation an Level 2 oder das Product-Team bei Bedarf.
• Dokumentation von Problemen und Lösungen.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Troubleshooting

Tools

Handlebars.js

Job description

Boardwise sucht zur Verstärkung des Customer-Success-Teams eine/n Ansprechpartner/in für Kundenanfragen. Sie kommunizieren klar und freundlich, analysieren komplexe Tickets und erstellen angepasste Reports/Templates gemäß Kundenanforderungen.

Sie unterstützen bei Software-Konfigurationsfragen, identifizieren Ursachen und leisten wertvolle Beitrag zur Lösung. Arbeiten Sie selbstständig oder im Team in einem 100 % Remote-Umfeld.