Senior Customer Support Lead - SaaS & Field Service

Solvares Group; Germany (OH); Hybrid; USD 51,452 - 74,319; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrräder

Givve Card

Essenszulage

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Solvares Group sucht Verstärkung im Bereich technischer Außendienst (Field Service) für umfassenden Kundensupport. Deine Aufgaben umfassen die Analyse und Beantwortung von Kundenanfragen, das Bereitstellen von Lösungen sowie das Monitoring von Systemen.

Du solltest ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich haben und idealerweise mit Tools wie Grafana oder Postman sowie SQL vertraut sein. Remote-Arbeit ist an mehreren Tagen pro Woche möglich, und du profitierst von zahlreichen Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder technische Informatik.
• Erste Erfahrungen im Kundensupport und Umgang mit relevanten Tools.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau.

Responsibilities

• Anfragen von Kunden analysieren und Lösungen erarbeiten.
• Hauptansprechpartner für technische Fragen und Second Level Support.
• Proaktive Reaktion auf Alerts im Monitoring.

Skills

Lösungsorientierte Denkweise

Erste Erfahrungen im Kundensupport

SQL-Grundkenntnisse

Programmierung (Java, TypeScript)

Education

Abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld

Tools

Grafana

Keycloak

ArgoCD

Postman

Job description

Die Solvares Group sucht Verstärkung im Bereich technischer Außendienst (Field Service) für umfassenden Kundensupport. Deine Aufgaben umfassen die Analyse und Beantwortung von Kundenanfragen, das Bereitstellen von Lösungen sowie das Monitoring von Systemen.

Du solltest ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich haben und idealerweise mit Tools wie Grafana oder Postman sowie SQL vertraut sein. Remote-Arbeit ist an mehreren Tagen pro Woche möglich, und du profitierst von zahlreichen Benefits.