Remote Reports Engineer for Customer Success
Boardwise GmbH
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Benefits offered by this job
Job summary
Boardwise GmbH sucht eine/n Customer Success/Support-Mitarbeiter/in in Vollzeit für Remote-Arbeit. Sie fungieren als erste Anlaufstelle, kommunizieren klar und freundlich, analysieren Tickets und erstellen Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenwünschen.
Sie unterstützen bei Software-Konfigurationsfragen, identifizieren Probleme mit technischen Informationen und eskalieren bei Bedarf an Level 2 oder das Product-Team. Teamarbeit und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund.
Qualifications
- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
- Troubleshooting-Mindset und Ursachenanalyse.
- Bereitschaft, sich schnell in Handlebars.js einzuarbeiten.
- Grundkenntnisse zu Webanwendungen und API-/ HTTP-Statuscodes.
- Erfahrung mit Reports/Templates (HTML/CSS) wünschenswert.
Responsibilities
- Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden.
- Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden.
- Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets.
- Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Anforderungen.
- Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration.
- Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen.
- Eskaliation an Level 2 oder das Product-Team bei Bedarf.
- Dokumentation von Problemen und Lösungen.
- Sicherung hoher Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation.
Skills
Tools
Job description
Boardwise GmbH sucht eine/n Customer Success/Support-Mitarbeiter/in in Vollzeit für Remote-Arbeit. Sie fungieren als erste Anlaufstelle, kommunizieren klar und freundlich, analysieren Tickets und erstellen Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenwünschen.
Sie unterstützen bei Software-Konfigurationsfragen, identifizieren Probleme mit technischen Informationen und eskalieren bei Bedarf an Level 2 oder das Product-Team. Teamarbeit und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund.
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