Remote After-Sales Growth Architect | Kundenservice

Kaufland e-commerce Services GmbH & Co. KG; United States; Hybrid; USD 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible remote Arbeitsmöglichkeiten (

Fitness- und Wohlfühlprogramme

Urlaub & Sabbatical

Mitarbeiter-Rabatte

Hardwarewahl (Mac/Lenovo)

Sprach- und Inhouse-Trainings

Onboarding & Buddy-Programm

Job summary

Kaufland e-commerce Services sucht eine*n erfahrene*n Manager*in im Kundenservice, der/die KI-gestützte Prozesse vorantreibt und Optimierungspotenziale in Datenanalysen identifiziert. Sie arbeiten eng mit Tech & Product, Logistik und Finance zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und effiziente Lösungen zu implementieren.

Sie bringen wirtschaftliches Know-how, agile Arbeitsweise, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in Prozess- und Softwareoptimierung mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt
• Praxiserfahrung in Business Development oder Projektmanagement im Prozess- & Softwareoptimierung, idealerweise im Kundenservice
• Technik- und datenaffine Arbeitsweise mit Erfahrung in KI- und Automatisierungstools zur Transformation von Businessprozessen
• Mehrere Initiativen parallel steuern – eigenständig, pragmatisch und in agilen Umfeldern
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und strategisches Mindset
• Klare Kommunikation, Stakeholder-Management und Kundenservice-Vertretung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. C1)
• Herausforderungen motivieren dich und komplexe Prozesse liegen dir

Responsibilities

• Neue Projekte, Prozesse und Tools einführen, um den Online-Marktplatz kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten
• Bewertung firmenweiter Entwicklungen und Tech-Features hinsichtlich Kundenservice-Relevanz
• Status Quo bestehender Prozesse analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
• Maßnahmen ableiten, präsentieren und Umsetzung im Kundenservice sicherstellen
• Enge Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Tech & Product, Marktplatz-Support, Logistik, Finance, Legal

Skills

Wirtschaftliches Verständnis

Projektmanagement

Datenanalyse

Agile Methoden

Englischkenntnisse

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

KI-Tools

Automatisierungstools

Job description

Kaufland e-commerce Services sucht eine*n erfahrene*n Manager*in im Kundenservice, der/die KI-gestützte Prozesse vorantreibt und Optimierungspotenziale in Datenanalysen identifiziert. Sie arbeiten eng mit Tech & Product, Logistik und Finance zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und effiziente Lösungen zu implementieren.

Sie bringen wirtschaftliches Know-how, agile Arbeitsweise, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in Prozess- und Softwareoptimierung mit.