Kundenservice-Experte (DACH) – Internationales Team

Pergolux; Oklahoma City (OK); Hybrid; USD 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Verantwortung

Internationales Team

Outdoor-Rabatte

Karrierechancen

Team-Events

Fahrrad-Leasing

Job summary

PERGOLUX sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) zur Betreuung unserer Kunden im DACH-Raum per Telefon, E-Mail und Chat. Du bist zentraler Ansprechpartner im internationalen Support-Team und bearbeitest komplexe Anfragen eigenverantwortlich.

Du diagnostizierst technische Probleme, arbeitest eng mit Logistik, Vertrieb und Technik zusammen und dokumentierst Lösungen in Zendesk, Shopify und internen Systemen.

Qualifications

• Deutsch verhandlungssicher (C1+) und gute Englischkenntnisse (B1+)
• 2–4 Jahre Kundendienst- oder technischer Support-Erfahrung
• ausgezeichnete Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten
• Multitasking-Fähigkeiten unter SLA
• Erfahrung mit Zendesk und Shopify

Responsibilities

• Dedizierter Kundensupport über Telefon, E-Mail und Chat – Deutsch und Englisch
• End-to-End Fallbearbeitung inkl. Retouren, Transportschäden und Reklamationen
• Technische Fehlerbehebung anhand von Bild-/Video-Material und Produktwissen
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Logistik, Lager, Vertrieb und Technik
• Prozess- und Wissensoptimierung, FAQs und Makros pflegen

Skills

Deutsch C1+

Englisch B1+

Zendesk

Shopify

Job description

PERGOLUX sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) zur Betreuung unserer Kunden im DACH-Raum per Telefon, E-Mail und Chat. Du bist zentraler Ansprechpartner im internationalen Support-Team und bearbeitest komplexe Anfragen eigenverantwortlich.

Du diagnostizierst technische Probleme, arbeitest eng mit Logistik, Vertrieb und Technik zusammen und dokumentierst Lösungen in Zendesk, Shopify und internen Systemen.