Klienditeenindus ja heaolu concierge

SaunaSpace; United States; Remote; USD 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Dental and vision coverage

Paid time off from day one

Free Glow Infrared Therapy Light after

Job summary

SaunaSpace otsib klienditeeninduse esindajat, kes vastab telefonil, e-posti ja vestluse teel ning viib läbi ühe-ühele video-concier­ge’i kõnesid, aidates omanikel infra sauna seadistada ja tervise rutiini luua.

Töö sisaldab kliendi küsimuste lahendamist, video-konsierge’i kõnesid ja toote seadistamise juhendamist ning täpset dokumentatsiooni. Eelistatud on 1–3 aastat klienditeeninduse kogemust ja oskus töötada tarkvaraga.

Qualifications

• 1–3 aastat klienditeeninduse kogemust või sellega seotud valdkonnas.
• ikka kõrgendatud kirjutatud ja suuline suhtlus; tugeva kuulamisoskuse ja otsustusvõimega.
• ohutu ja usaldusväärne telefonil ja videosuhtluse teel suhtlemisel.
• täpne dokumentatsioon; kiire õppimisvõime erinevates tarkvararakendustes.
• eelarvatav tarkvarakogemus: Gorgias või muu piletisüsteem, Slack, Shopify, Excel/Google Sheets, Google Workspace, ShipStation, Asana.

Responsibilities

• Vastake klientide kõnedele, meilidele ja vestlustele ostueelse ja -järgse teabega.
• Viige läbi üks-ühele videokõnesid ja järgige osutatud haridusressursse.
• Juhendage kliente telefoni või video abil toote seadistamisel ja teabeõiguslikel teemadel.
• Arendage ekspertteadmisi valgus- ja soojusteraapia kohta ning toote toimimisest.
• Dokumenteerige iga suhtlus täpselt ja vajadusel eskaleerige keerulisemad küsimused.

Skills

Customer service

Communication

Active listening

Attention to detail

Tech-savvy

Tools

Gorgias

Slack

Shopify

Excel

Google Sheets

Google Workspace

ShipStation

Asana

Job description

Toetage SaunaSpace kliente telefoni, e-posti ja vestluse kaudu ning tehke ühe-ühele video-concierge'i kõnesid, mis aitavad omanikel oma infrapunasauna seadistada ja luua terviserutiini, mida nad säilitavad.

Tööülesanded:

• Vastake klientide kõnedele, meilidele ja vestlustele, mis hõlmavad ostueelseid ja -järgseid küsimusi, toote kasutamist ja tarnehäireid.
• Tehke üks-ühele videokõnesid konsjerööriga määratud SaunaSpace klientidega ja järgige asjakohaseid haridusressursse.
• Juhendage kliente telefoni või video abil toote füüsilise seadistamise, mugavustõrkeotsingu ja toote tehniliste probleemidega.
• Arendage ekspertteadmisi valgus- ja soojusteraapia, toodete toimimise ning heakskiidetud tervisetingimuste ja ettevaatusabinõude kohta, mis on olulised klientide juhendamisel.
• Tuvastage, millal tuleks kliendi küsimust eskaleerida või kvalifitseeritud tervishoiutöötaja poole pöörduda.
• Säilitage täpseid kliendiandmeid ja dokumenteerige põhjalikult iga suhtlus.
• Vajadusel toetage täitmise osakonda ja soovitage standardprotseduuride, makrode, õppematerjalide ja töövoogude täiustusi.

Nõuded:

• Eelistatud on ühe- kuni kolmeaastane klienditeeninduse kogemus või kogemus sellega seotud valdkonnas.
• Eksperditasemel kirjalik ja suuline suhtlus, tugev kuulamisoskus ja mõistlik otsustusvõime.
• Mugavus ja usaldusväärsus klientidega telefoni ja video teel rääkides.
• Suurepärane tähelepanu detailidele ja pühendumus täpsele dokumentatsioonile.
• Võimalus kiiresti õppida ja navigeerida erinevates tarkvararakendustes.
• Eelistatud tarkvarakogemus: Gorgias või mõni muu piletimüügiplatvorm, Slack, Shopify, Excel või Google Sheets, Google tööruum, ShipStation ja Asana.

Compensation and benefits:

• $22 – $26 / tund
• Täielikult eemal; tööandja on loodud palkama Missouris, Virginias ja Floridas ning eelistab tugevalt nende osariikide kandidaate, kuid tervitab erakordseid kandidaate mujal.
• Tervisekindlustus, millele lisandub täielikult kaetud hambaravi-, nägemis- ja elukindlustus.
• Tasuline vaba aeg koguneb esimesest päevast, puhkuseaeg algab ühe aasta pärast.
• Tasuta Glow Infrared Therapy Light kuue kuu pärast ja tasuta FireLighti saun ühe aasta juubeli puhul.

One to three years of customer service experience or experience in a related field is preferred. Expert-level written and verbal communication, strong listening skills, and sound judgement. Comfort and credibility speaking with customers by phone and video. Excellent attention to detail and a commitment to accurate documentation. Ability to quickly learn and navigate a variety of software applications. Preferred software experience: Gorgias or another ticketing platform, Slack, Shopify, Excel or Google Sheets, Google Workspace, ShipStation, and Asana.