Jr. Customer Support Specialist

BMA Group Global; San Juan (PR); On-site; USD 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

La empresa BMA Group Global busca un Jr. Customer Support Specialist para brindar el primer nivel de apoyo a clientes: responder consultas, documentar casos y resolver dudas básicas bajo guía de un equipo sólido.

Trabajarás en Hato Rey, con atención en inglés y español, usarás CRM, bases de conocimiento y herramientas de IA para validar respuestas y escalar casos cuando sea necesario, siempre con trato profesional y empático.

Qualifications

• Inglés y español excelente, comunicación imprescindible.
• Habilidades básicas de informática y resolución de problemas.
• Atención al detalle y capacidad de seguimiento.
• Disposición para aprender nuevos sistemas con guía.

Responsibilities

• Atender clientes por teléfono, correo, chat y sistema de tickets.
• Crear y documentar casos en el CRM con notas claras y seguimiento.
• Resolver dudas básicas de acceso, navegación, configuración y errores comunes del software.
• Usar la base de conocimiento, macros y herramientas de IA, validando siempre la exactitud de las respuestas.
• Escalar casos complejos al recurso apropiado y dar seguimiento hasta su resolución.
• Participar en adiestramientos continuos y mantener un trato profesional y empático.

Skills

Inglés y español

Resolución de problemas

Atención al detalle

Seguimiento de casos

Education

Ciencias de Computación o Contabilidad

Tools

Microsoft Office

Outlook

Sistemas de tickets

Job description

Jr. Customer Support Specialist

Departamento: Customer Support

Tipo de posición: Tiempo completo

Ubicación: Hato Rey

Salario: $13.00

Sobre la posición

Buscamos un/a Jr. Customer Support Specialist para brindar el primer nivel de apoyo a nuestros clientes: responder consultas, documentar casos y resolver dudas básicas, con guía de un equipo sólido y la oportunidad de aprender sobre producto, procesos de impuestos y herramientas de soporte con IA.

Responsabilidades

• Atender clientes por teléfono, correo, chat y sistema de tickets.
• Crear y documentar casos en el CRM con notas claras y seguimiento.
• Resolver dudas básicas de acceso, navegación, configuración y errores comunes del software.
• Usar la base de conocimiento, macros y herramientas de IA, validando siempre la exactitud de las respuestas.
• Escalar casos complejos al recurso apropiado y dar seguimiento hasta su resolución.
• Participar en adiestramientos continuos y mantener un trato profesional y empático.

Requisitos

• Excelente comunicación en inglés y español (indispensable).
• Destrezas básicas de computadoras y resolución de problemas.
• Atención al detalle, organización y capacidad de seguimiento.
• Disposición para aprender nuevos sistemas y trabajar con guía.

Preferible

• Estudios en Ciencias de Computadoras, Contabilidad o campo afín.
• 1+ año de experiencia en servicio al cliente o soporte técnico.
• Conocimiento de Microsoft Office, Outlook y sistemas de tickets.
• Nociones de impuestos de Puerto Rico o disposición para aprender.