ITSM Process Governance Lead

Evertec

San Juan (PR)

On-site

USD 80,000 - 100,000

Full time

7 days ago

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Job summary

Evertec, líder en tecnología y procesamiento de transacciones, busca un ITSM Process Governance Specialist para gobernar, documentar y optimizar procesos ITSM. El perfil debe coordinar mejoras, auditorías y alineación entre negocio y tecnología, garantizando cumplimiento y calidad de servicio.

Se valorará experiencia en gobernanza, auditoría y manejo de indicadores. La posición promueve un entorno de mejora continua y colaboración entre equipos para lograr objetivos organizacionales y técnicos

Qualifications

Licenciatura (B.A.) o título profesional en Admin. de Empresas, IS, Ingeniería Informática o afines.
Experiencia mínima de 3 años en ITSM, Gobierno de Procesos, BPM, o mejora de procesos.
Experiencia en documentación de procesos y estándares.
Experiencia analizando KPIs y dashboards de desempeño.

Responsibilities

Gobernar, documentar y mejorar procesos ITSM y sus flujos de trabajo.
Asegurar cumplimiento de procesos, auditorías y gobernanza.
Desarrollar y mantener documentación de procesos (políticas, procedimientos, estándares).
Analizar métricas de desempeño y hallazgos de auditoría para identificar riesgos.
Coordinar revisiones de procesos y evaluaciones de madurez.
Apoyar iniciativas de automatización y mejora de eficiencia operativa.
Desarrollar tableros y KPIs para gestión y cumplimiento.
Colaborar con administradores de plataformas para alinear capacidades tecnológicas con requisitos de gobernanza.