Insurance Service Specialist - Bilingual

Universal Insurance; Guaynabo (PR); Vor Ort; USD 27.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio - CC para atender a clientes, productores y agencias, gestionando pólizas, reclamaciones, pagos y financiamiento.

El/la titular se comunicará por teléfono, utilizará sistemas internos y garantizará la documentación de todas las gestiones, colaborando con Supervisión, Back Office y Reclamaciones para una atención de calidad y eficiente.

Qualifikationen

• Cuarto Año de Escuela Superior y 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Conocimiento de las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.

Aufgaben

• Orienta al cliente sobre procesos de reclamación, renovación y pólizas nuevas de las diferentes compañías del grupo corporativo.
• Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.
• Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.
• Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.
• Recibe y atiende llamadas para efectuar pagos electrónicos y brindar estatus de reclamaciones.
• Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.
• Canaliza cotizaciones de pólizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.
• Prepara contratos de financiamiento o planes de pago, según requerido.
• Verifica pólizas y contratos.
• Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.
• Ofrece información sobre el estatus de reclamaciones mediante sistemas computarizados.
• Canaliza peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.
• Refiere reclamaciones al Departamento de Reclamaciones cuando sea necesario.
• Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa y apoya en el adiestramiento a nuevos empleados.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales.

Kenntnisse

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Multitarea

Sistemas informáticos

Ausbildung

Cuarto Año de Escuela Superior

Experiencia en servicio al cliente

Certificación de Representante de Servicio – Universal

Bilingüe Español/Inglés

Jobbeschreibung

Universal Group, Inc. busca un Representante de Servicio - CC para atender a clientes, productores y agencias, gestionando pólizas, reclamaciones, pagos y financiamiento.

El/la titular se comunicará por teléfono, utilizará sistemas internos y garantizará la documentación de todas las gestiones, colaborando con Supervisión, Back Office y Reclamaciones para una atención de calidad y eficiente.