Ingeniero Soporte en Sitio

First Point Group; Hatillo (PR); On-site; USD 38,000 - 60,000; Full time

Job summary

First Point Group busca un Ingenier@ de Atención al Cliente para brindar soporte técnico de excelencia a clientes en un entorno dinámico. Serás responsable de garantizar la continuidad operativa mediante instalación, mantenimiento y reparación de equipos.

Entre tus funciones destaca gestionar incidencias de principio a fin, diagnosticar y reparar POS, servidores y periféricos, instalar equipos y realizar actualizaciones de hardware, y mantener inventario y documentación.

Qualifications

• Diploma de escuela superior o experiencia equivalente.
• Licencia de conducir vigente.
• Conocimientos de Windows y Microsoft Office.
• Experiencia en soporte y mantenimiento de hardware de PC.
• Capacidad para resolver problemas técnicos de forma independiente.

Responsibilities

• Gestionar incidentes de clientes de principio a fin.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes (POS, servidores y periféricos).
• Instalar nuevos equipos y realizar actualizaciones de hardware.
• Preparar sitios de instalación y puesta en marcha.
• Mantenimientos preventivos y correctivos para garantizar disponibilidad.
• Atender consultas y escalarlas cuando sea necesario.
• Administrar inventario y documentación de activos.

Skills

Windows

Microsoft Office

PC hardware

Soporte técnico

Redes básicas

Instalación de equipos

Education

Diploma de escuela superior

Tools

POS/EPOS systems

Servers

Networking basics

Job description

Te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y el trabajo de campo? Estamos buscando un Ingenier@ de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar soporte técnico de excelencia a clientes en un entorno dinámico y orientado al servicio.

Serás responsable de garantizar la continuidad operativa de los clientes mediante la instalación, mantenimiento y reparación de equipos.

Responsabilidades principales:

• Gestionar incidentes de clientes de principio a fin
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos como:
• Puntos de venta (POS)
• Servidores
• Terminales portátiles
• Periféricos y dispositivos asociados
• Instalar nuevos equipos y realizar actualizaciones de hardware
• Preparar sitios de instalación, incluyendo cableado, pruebas de funcionamiento y puesta en marcha.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos para garantizar la disponibilidad operativa de los equipos.
• Atender consultas e inquietudes de los clientes, proporcionando soluciones efectivas o escalando casos cuando sea necesario.
• Administrar herramientas, inventario de piezas, documentación y demás activos asignados.
• Licencia de conducir vigente
• Diploma de escuela superior o experiencia equivalente.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Experiencia en soporte y mantenimiento de hardware de PC.
• Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera independiente.
• Conocimientos básicos de hardware, periféricos y redes.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Disponibilidad para horarios flexibles y trabajo de campo.
• Experiencia previa en instalación y mantenimiento de sistemas POS/EPOS.
• Experiencia en entornos de soporte técnico en campo.

Lo que buscamos

• Personas orientadas al servicio y la satisfacción del cliente.
• Profesionales con iniciativa, capacidad analítica y enfoque en resultados.
• Excelentes habilidades para resolver problemas técnicos en entornos operativos críticos.
• Compromiso con la seguridad, la calidad y la mejora continua.