Help Desk Specialist (Temp-to-Hire)

Firma de Reclutamiento en PR; Guaynabo (PR); On-site; USD 19,000 - 21,000; Full time

Job summary

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo busca un técnico de IT para brindar soporte directo a usuarios finales de forma presencial en la sede de Guaynabo.

Las funciones incluyen gestionar tickets, preparar y controlar equipos, administrar inventario y realizar onboarding/offboarding tecnológico, así como mantener usuarios y accesos en Microsoft 365, Entra ID y Active Directory. Se requiere 2–3 años de experiencia y disponibilidad para trabajo presencial.

Qualifications

• Bachillerato en Sistemas de Información, Tecnología o áreas afines.
• 2–3 años de experiencia en IT Support o Helpdesk.
• Conocimiento práctico en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.
• Experiencia con configuración y troubleshooting de VPN.
• Dominio en diagnóstico y solución de problemas en Windows.
• Conocimientos básicos de redes (DNS y conectividad).
• Experiencia manejando inventario de equipos tecnológicos.
• Habilidad para documentar procesos técnicos.
• Disponibilidad para trabajo en modalidad presencial.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico directo a usuarios finales de manera presencial.
• Gestionar, documentar y dar seguimiento continuo a tickets de servicio.
• Preparar, asignar y controlar equipos tecnológicos (computadoras, laptops, periféricos).
• Administrar el inventario de activos tecnológicos, asegurando su registro y trazabilidad.
• Ejecutar procesos de onboarding y offboarding de empleados en términos tecnológicos.
• Administrar usuarios y accesos en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.
• Configurar y dar soporte a conexiones VPN y accesos remotos.
• Realizar troubleshooting técnico en áreas como conectividad, autenticación y sistemas operativos.
• Apoyar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la organización.
• Documentar procesos técnicos, incidencias y soluciones implementadas.

Skills

Soporte técnico

Gestión de tickets

Inventario de activos

Microsoft 365

Azure AD / Entra ID

Active Directory

VPN

Windows

Redes básicas

Documentación técnica

Education

Bachillerato en Sistemas de Información/ Tecnología

Tools

Microsoft 365

Entra ID (Azure AD)

Active Directory

Job description

• Brindar soporte técnico directo a usuarios finales de manera presencial.


• Gestionar, documentar y dar seguimiento continuo a tickets de servicio.


• Preparar, asignar y controlar equipos tecnológicos (computadoras, laptops, periféricos).


• Administrar el inventario de activos tecnológicos, asegurando su registro y trazabilidad.


• Ejecutar procesos de onboarding y offboarding de empleados en términos tecnológicos.


• Administrar usuarios y accesos en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.


• Configurar y dar soporte a conexiones VPN y accesos remotos.


• Realizar troubleshooting técnico en áreas como conectividad, autenticación y sistemas operativos.


• Apoyar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la organización.


• Documentar procesos técnicos, incidencias y soluciones implementadas.


• Bachillerato en Sistemas de Información, Tecnología o áreas afines.


• 2-3 años de experiencia en IT Support o Helpdesk.


• Conocimiento práctico en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.


• Experiencia con configuración y troubleshooting de VPN.


• Dominio en diagnóstico y solución de problemas en Windows.


• Conocimientos básicos de redes (DNS y conectividad).


• Experiencia manejando inventario de equipos tecnológicos.


• Habilidad para documentar procesos técnicos.


• Disponibilidad para trabajo en modalidadpresencial.

Salario:

$14.00-$15.00 por hora

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico directo a usuarios finales de manera presencial.


• Gestionar, documentar y dar seguimiento continuo a tickets de servicio.


• Preparar, asignar y controlar equipos tecnológicos (computadoras, laptops, periféricos).


• Administrar el inventario de activos tecnológicos, asegurando su registro y trazabilidad.


• Ejecutar procesos de onboarding y offboarding de empleados en términos tecnológicos.


• Administrar usuarios y accesos en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.


• Configurar y dar soporte a conexiones VPN y accesos remotos.


• Realizar troubleshooting técnico en áreas como conectividad, autenticación y sistemas operativos.


• Apoyar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la organización.


• Documentar procesos técnicos, incidencias y soluciones implementadas.

Requisitos

• Bachillerato en Sistemas de Información, Tecnología o áreas afines.


• 2-3 años de experiencia en IT Support o Helpdesk.


• Conocimiento práctico en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.


• Experiencia con configuración y troubleshooting de VPN.


• Dominio en diagnóstico y solución de problemas en Windows.


• Conocimientos básicos de redes (DNS y conectividad).


• Experiencia manejando inventario de equipos tecnológicos.


• Habilidad para documentar procesos técnicos.


• Disponibilidad para trabajo en modalidadpresencial.

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo.