Ingeniero/a sénior de éxito técnico

Pinpoint; United States; Remote; USD 101,000 - 157,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico y dental

Vacaciones ilimitadas

Apoyo para salud mental

Job summary

Pinpoint busca un Ingeniero sénior de Éxito técnico para un puesto remoto con residencia en UK/España/Portugal/Polonia. Visión de IA para automatizar flujos y reducir la cola de tickets.

Trabajarás con equipos de Éxito del cliente, Implementación y Ventas, escribiendo scripts en Python/JavaScript y integrando APIs. Serás la referencia técnica para clientes, investigando el comportamiento de la plataforma y transformando problemas recurrentes en soluciones escalables.

Qualifications

• Experiencia práctica en trabajo técnico para clientes: integraciones, datos, configuración y depuración, idealmente en una empresa B2B SaaS.
• Algo que hayas creado con IA y en lo que todavía confíes: un flujo de trabajo, agente o automatización que te haya quitado de encima trabajo real, no un certificado ni una herramienta que probaste una vez.
• Código funcional en Python, JavaScript o similar, suficiente para escribir y depurar tus propios scripts que llamen a una API, muevan o limpien datos, o automaticen una tarea, además de entender lo que ocurre por debajo de cualquier herramienta sin código que utilices.

Responsibilities

• Desmontar el trabajo repetitivo: crear flujos de trabajo con IA, scripts y automatizaciones para cambios en sitios de empleo, tareas de datos masivos e incorporación, de modo que la cola se reduzca en lugar de crecer.
• Resolver los problemas técnicos que bloquean a los equipos que trabajan de cara al cliente, desde tareas con API e integraciones hasta migraciones de datos y configuración de la plataforma.
• Investigar a fondo la plataforma para entender no solo lo que ve el cliente, sino por qué se comporta de esa manera y dónde está la solución real.
• Convertir los problemas recurrentes de los clientes en información clara para los equipos de producto, no limitarte a cerrar un ticket.
• Ser la persona de referencia técnica en las conversaciones con clientes y poder hablar con su equipo de TI y su equipo de talento en una misma conversación.
• Colaborar con nuestro primer Ingeniero sénior de Éxito técnico para establecer el estándar de trabajo del equipo a medida que crece.

Skills

Python

JavaScript

IA para flujos

APIs

Tools

n8n

Pinsight

Guru

Job description

Hola Soy Mountain, responsable de Éxito técnico en Pinpoint.

Pinpoint crea software de selección que los equipos internos de selección utilizan para atraer, contratar e incorporar a las personas adecuadas. Tenemos un producto consolidado, un sólido encaje entre producto y mercado y muchos clientes satisfechos.

Éxito técnico despeja el camino técnico para todas las personas que interactúan con un cliente. Cuando alguien de Ventas, Éxito del cliente o Implementación se encuentra con algo complejo dentro de la plataforma, ya sea un cambio en el sitio de empleo, una tarea de datos masivos a través de nuestra API, una integración, una migración o una escalación que nadie más consigue resolver, nos llega a nosotros. Acabamos de dar la bienvenida a nuestro primer Ingeniero sénior de Éxito técnico y estamos ampliando la forma de trabajar del equipo en torno a la automatización y la IA, en lugar de añadir más personas a la cola. Queremos que la próxima persona nos ayude a construir ese modelo, por eso buscamos a un segundo Ingeniero sénior de Éxito técnico.

Ahí es donde entras tú. Miras una cola de tickets y ves el flujo de trabajo que hay detrás. Prefieres corregir el patrón antes que cerrar el ticket, recurres a la IA para hacerlo y compruebas el resultado antes de que lo vea un cliente. No conocerás todas las tecnologías desde el primer día, pero eres de esas personas que saben averiguarlo.

Lo que debes saber de antemano

• Es un puesto remoto, con residencia en el Reino Unido, España, Portugal o Polonia, y encuentros presenciales ocasionales del equipo.
• Me reportarías a mí, dentro de I+D. Trabajarías con un equipo pequeño y colaborarías cada día con Éxito del cliente, Implementación, Ventas y nuestros ingenieros.
• Este no es un puesto de soporte. El soporte es reactivo; este puesto existe para eliminar los motivos por los que se contacta con soporte.
• Somos un equipo que prioriza la IA. La IA escribe nuestros scripts, crea nuestras herramientas y realiza trabajo real en nuestros flujos de trabajo. Esperamos que eleves el nivel, no que te limites a cumplirlo.
• Pinpoint sigue siendo, sin duda, una startup. Las prioridades cambian y no todo está definido. Queremos personas que sepan desenvolverse bien en ese entorno.
• Nuestros valores de verdad importan aquí. Contratamos a personas que los reflejan en su forma de trabajar, colaborar y tomar decisiones.

Qué harás

• Desmontar el trabajo repetitivo: crear flujos de trabajo con IA, scripts y automatizaciones para cambios en sitios de empleo, tareas de datos masivos e incorporación, de modo que la cola se reduzca en lugar de crecer.
• Resolver los problemas técnicos que bloquean a los equipos que trabajan de cara al cliente, desde tareas con API e integraciones hasta migraciones de datos y configuración de la plataforma.
• Investigar a fondo la plataforma para entender no solo lo que ve el cliente, sino por qué se comporta de esa manera y dónde está la solución real.
• Convertir los problemas recurrentes de los clientes en información clara para los equipos de producto, no limitarte a cerrar un ticket.
• Ser la persona de referencia técnica en las conversaciones con clientes y poder hablar con su equipo de TI y su equipo de talento en una misma conversación.
• Colaborar con nuestro primer Ingeniero sénior de Éxito técnico para establecer el estándar de trabajo del equipo a medida que crece.

En la práctica, el trabajo incluye cosas como:

• Cambios en sitios de empleo y su reparación cuando dejan de funcionar: formularios de solicitud personalizados, píxeles de seguimiento, ajustes de HTML y CSS, elementos incrustados que dejan de funcionar después de que un cliente modifica su propio sitio.
• Tareas de datos masivos a través de nuestra API: actualizaciones masivas, volver a etiquetar miles de registros, depuraciones y exportaciones.
• Configuración y depuración de integraciones: SSO, feeds de ofertas de empleo, transferencias a sistemas HRIS y de incorporación, calendarios y desarrollos propios de API y webhooks de los clientes.
• Migraciones de datos para clientes que dejan otro ATS: asignar campos, limpiar exportaciones desordenadas e importar todo correctamente.
• Las escalaciones que nadie más consigue resolver: el correo que no se envió, la sincronización que falló sin avisar, la configuración que hace algo que nadie esperaba.

Qué aportarás

• Experiencia práctica en trabajo técnico para clientes: integraciones, datos, configuración y depuración, idealmente en una empresa B2B SaaS.
• Algo que hayas creado con IA y en lo que todavía confíes: un flujo de trabajo, agente o automatización que te haya quitado de encima trabajo real, no un certificado ni una herramienta que probaste una vez.
• Código funcional en Python, JavaScript o similar, suficiente para escribir y depurar tus propios scripts que llamen a una API, muevan o limpien datos, o automaticen una tarea, además de entender lo que ocurre por debajo de cualquier herramienta sin código que utilices.
• Instinto para corregir el sistema que hay detrás de un problema, no solo el problema que tienes delante.
• Criterio sólido sobre la IA, incluida la capacidad de saber cuándo se equivoca con seguridad y cuándo no debes utilizarla en absoluto.
• Comodidad ante la ambigüedad y la costumbre de averiguar cómo resolver las cosas en lugar de esperar a recibir una especificación.
• Facilidad para tratar con clientes y para investigar a fondo los aspectos técnicos. La mayoría de las personas destaca en una cosa o en la otra; necesitamos ambas.
• Motivación para resolver los problemas técnicos de los clientes después de la venta, en lugar de tener que cumplir una cuota.
• Se valorará: experiencia en soporte técnico o ingeniería de soporte en la que superaste la etapa de atender la cola de tickets y empezaste a crear soluciones para salir de ella.

Puede que este puesto no te guste si

• Tu experiencia con IA se limita a un curso y un repositorio bifurcado, en lugar de algo que hayas creado y utilices.
• Quieres trabajar con la cabeza gacha y no hablar nunca con clientes.
• Necesitas que cada problema tenga una respuesta documentada antes de abordarlo.
• Quieres diseñar sistemas de software complejos a jornada completa. Por diseño, este puesto tiene un alcance más amplio y menos profundidad en ese aspecto.

Qué ofrecemos

• Cobertura sanitaria completa: excelente cobertura médica, dental y oftalmológica para ti y tu familia.
• Vacaciones ilimitadas: tómate el tiempo que necesites para descansar y recargar energías.
• Apoyo para la salud mental: acceso inmediato e ilimitado a asesoramiento profesional a través de Spill.
• Aportaciones para la jubilación: aportaciones a un plan 401k o a un plan de pensiones, según tu ubicación.
• Prioridad al trabajo remoto: trabaja donde seas más productivo/a, con flexibilidad y confianza como norma.
• Participación en el capital con potencial de crecimiento real: participa en el valor a largo plazo que contribuyes a crear.
• Permiso parental totalmente remunerado: hasta 16 semanas de permiso remunerado para quienes acaban de ser padres o madres.
• Presupuesto para formación: fondos anuales para cursos, libros o cualquier cosa que impulse tu crecimiento.

Puedes consultar aquí una descripción detallada de nuestras prestaciones.

Qué te estarás preguntando

• ¿A quién reportaría y quién forma parte del equipo? A mí, Mountain, responsable de Éxito técnico. Trabajarías estrechamente con nuestro primer Ingeniero sénior de Éxito técnico y con el resto del equipo de TS, y colaborarías a diario con Éxito del cliente, Implementación, Ventas e Ingeniería.
• ¿Es un puesto nuevo o una sustitución, y por qué ahora? Es una nueva incorporación. Contratamos a nuestro primer Ingeniero sénior de Éxito técnico en otoño, está funcionando y estamos ampliando el equipo en torno a la misma idea: menos tickets resueltos manualmente y más trabajo realizado mediante soluciones que hemos creado.
• ¿Cómo sería el éxito durante los primeros 90 días? Te ocuparás de una parte real de la cola, aproximadamente un 80% del tiempo en la cola y un 20% de tiempo protegido para crear soluciones, porque no puedes desmontar un sistema en el que no has trabajado. Al final de tu primer trimestre, habrás lanzado tus primeras automatizaciones que eliminarán definitivamente de la carga del equipo alguna tarea repetitiva.
• ¿Cuál es la banda salarial? Hablaremos abiertamente de la remuneración en la primera conversación para no hacerle perder el tiempo a nadie.
• ¿Dónde puedo residir y qué horario se espera que haga? En cualquier lugar del Reino Unido, España, Portugal o Polonia. Trabajas de 9 a 5 en tu propia zona horaria y no se espera que trabajes en el horario de otra persona.
• ¿Qué tipo de contratación se ofrece? Contratación directa en el Reino Unido y, en todos los demás lugares, a través de nuestro empleador de registro.
• ¿Qué herramientas y tecnologías utilizaré? Python, JavaScript, HTML y CSS para el trabajo en sites de empleo, nuestra propia API y herramientas de IA para crear flujos de trabajo y automatizaciones (n8n y similares). También utilizarás Pinsight, nuestro asistente interno de IA, Guru, nuestra biblioteca de procesos, y colaborarás con nuestros ingenieros.