Ingeniero/a de software, experiencia de plataforma

Siena AI; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Equidad/stock options

Formación y desarrollo profesional

Equilibrio trabajo-vida

Job summary

Siena AI, equipo distribuido global, busca un profesional para resolver problemas complejos de clientes en producción. Trabajarás desde la identificación de causas, hasta la automatización para prevenir incidencias, con foco en IA y flujos de trabajo con LLM.

Se valorará experiencia previa en nuestra pila tecnológica y capacidad de comunicar soluciones de manera directa a clientes. Ofrecemos salario competitivo y oportunidades de crecimiento en ingeniería de plataforma y despliegue.

Qualifications

• Dominio fluido de agentes de IA y flujos de trabajo con LLM.
• Experiencia con la pila tecnológica principal (Node.js, TypeScript, React, Express).
• Interés en crear automatizaciones y apalancamiento de IA para resolver problemas de clientes.

Responsibilities

• Gestionar problemas complejos de principio a fin, rastrearlos y reproducirlos.
• Depurar agentes e instrucciones, identificar causas y corregir fallos para resistir el tráfico.
• Crear soluciones para evitar recurrencias y documentarlas en manuales o herramientas.
• Cerrar ciclos con Producto, identificar patrones y respaldarlos con métricas.
• Elevar el nivel del equipo y mejorar la capacidad de resolución colectiva.
• Escalar errores reales del producto con reproducción clara y sin excusas.
• Identificar patrones de fallos en 90 días y abordar causas raíz.

Skills

IA workflows

IA/LLM workflows

Node.js

TypeScript

React

Express

Cliente comunicación

Tools

Node.js

TypeScript

React

Express

Claude Code / IA tooling

Job description

Conoce Siena

Siena es el agente de referencia para CX, creado para marcas de consumo como Spanx, FIGS, Brooklinen y Grüns.

Funciona como una pila conectada de varios agentes sobre una capa de inteligencia compartida: agentes que venden, ofrecen asistencia, escuchan y gestionan las redes sociales y la voz a lo largo de todo el recorrido del cliente, convirtiendo cada conversación en una señal sobre la que puedes actuar.

El equipo

Somos un equipo pequeño, totalmente distribuido y global. Hemos incorporado mecanismos de alto rendimiento a nuestra forma de trabajar, y eso permite que un equipo de este tamaño avance al ritmo que llevamos.

Contratamos a personas con mentalidad de atleta. Aquí todo el mundo se responsabiliza de resultados reales, prioriza la comunicación escrita sobre las reuniones, se comunica de forma directa y actúa en cuanto detecta algo que merece la pena. Poco ego, estándares altos y ritmo rápido.

Si quieres fijar el nivel en vez de limitarte a seguirlo, sigue leyendo.

El puesto

Te encargarás de los problemas más difíciles que encuentran los clientes en producción y los resolverás de principio a fin: un webhook que ha dejado de activarse, un agente que rellena un parámetro incorrecto o un informe que no cuadra. Encontrarás la causa real, trabajarás con el cliente hasta resolver el problema y, después, crearás la automatización necesaria para que no vuelva a ocurrir. Este puesto es la puerta de entrada al trabajo de despliegue y plataforma en Siena, con una trayectoria clara hacia Forward Deployed Engineering o hacia un trabajo más especializado en plataforma.

Lo que harás

• Te harás cargo de problemas complejos de principio a fin: los rastrearás, reproducirás y corregirás, o entregarás a ingeniería una reproducción clara. Te incorporarás a la llamada si es la vía más rápida.

• Depurarás los agentes y las instrucciones. Determinarás si un fallo se debe a las instrucciones, a la base de conocimiento, a la configuración o al modelo, y lo corregirás para que resista el tráfico real.

• Crearás soluciones para que el problema no ocurra dos veces. Con cada corrección, entregarás el manual de procedimientos o la herramienta que evite que vuelva a suceder.

• Cerrarás el ciclo con Producto. Identificarás patrones, no casos aislados, y los respaldarás con métricas.

• Elevarás el nivel del equipo. Aumentarás la capacidad de todo el equipo para resolver problemas, no solo la tuya.

• Sabrás dónde terminan tus responsabilidades. Escalarás los errores reales del producto y las interrupciones del servicio con una reproducción clara, no con un encogimiento de hombros.

• En un plazo de 90 días, identificarás los principales patrones de fallos recurrentes y abordarás su causa raíz, en lugar de limitarte a parchear los síntomas.

Quién eres

El nivel exigido: Si te falta alguno de estos requisitos, este puesto no es para ti.

• Resuelves problemas de principio a fin. Si te damos un cliente, algunos registros y un síntoma impreciso, encuentras el fallo y sabes distinguir una causa del lado del cliente de un error del producto.

• Tienes un dominio fluido de los agentes de IA y las instrucciones. Has creado o depurado flujos de trabajo con LLM y sabes cómo fallan: instrucciones, bases de conocimiento, recuperación de información y la brecha entre las pruebas y el entorno real.

• Te entusiasma crear automatizaciones, no solo arreglar lo que tienes delante. Piensas en términos de apalancamiento. Esta es la señal que más importa.

Una señal muy positiva: No son requisitos excluyentes, pero distinguen a una buena incorporación de una excelente.

• Te gusta hablar con clientes. Te incorporarás a una llamada y resolverás en directo el problema real, no solo el que se ha comunicado.

• Tienes experiencia con nuestra pila tecnológica principal (Node.js, TypeScript, React, Express), o conocimientos suficientemente cercanos como para ponerte al día rápidamente.

• Dominas las herramientas de programación con IA (Claude Code o equivalentes) para crear scripts, depurar datos o familiarizarte rápidamente con una nueva base de código.

• Te haces cargo de problemas que nadie te ha asignado y ayudas a quienes te rodean a mejorar mediante documentación y sesiones guiadas.

Se valorará: Es una ventaja, no un requisito.

• Herramientas de observabilidad (Grafana, Honeycomb, Sentry).

• Herramientas internas que hayan convertido el trabajo manual en un sistema.

• Experiencia en comercio electrónico o DTC.

Este puesto no es para ti si:

• Te detienes en «no es un error nuestro» en lugar de encontrar la causa real.

• Prefieres crear la solución en vez de hablar con el cliente que ha tenido el problema.

• Quieres una lista de tareas pendientes bien definidas, no incidencias de producción ambiguas y urgentes.

¿Por qué Siena?

Responsabilidad real. Te harás cargo de problemas, no de tareas, con autonomía para resolverlos a tu manera y con la confianza necesaria para hacerlo sin que un responsable te escriba constantemente.

Un trabajo que se publica y tiene impacto. Lo que construyas llegará rápidamente a marcas de consumo reales.

Una categoría que estamos creando. El Agent of Record es un territorio nuevo, con problemas aún sin resolver y modelos de vanguardia, no un mercado saturado en el que competir.

Un equipo que respeta tu criterio. Distribuido por todo el mundo, con prioridad por el trabajo asíncrono y poca burocracia. Contratamos a personas adultas y las tratamos como tales.

Un buen salario, además de participación en el capital o concesiones de acciones. Serás propietario/a de una parte de lo que construyas.

Presupuesto para formación. Si tú creces, nosotros también.

Dominio de la IA por defecto. Pocos lugares te permitirán llevar tu trabajo con IA en producción más lejos o más rápido.

Nuestros valores

Quienes prosperan aquí sienten curiosidad, se centran obsesivamente en el cliente y asumen responsabilidades sin que se lo pidan. Primero resuelven los problemas y luego los explican. Dan y reciben comentarios de forma directa porque les importa más hacer las cosas bien que quedar bien.

Mantienen estándares altos mientras avanzan al ritmo de una startup, y crean relaciones auténticas con sus compañeros porque saben que así se consigue un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante.

Nuestro enfoque de la IA

Quienes prosperan aquí consideran que la IA es una extensión natural de sí mismos. Han creado su propio ecosistema de agentes, algunos para investigar y otros para depurar, escribir, analizar o programar. Saben qué IA funciona mejor para cada problema.

Todo el mundo recibe cuentas prémium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable), además de un presupuesto trimestral para herramientas nuevas. Pero la magia está en cómo compartimos conocimientos. Jornadas de demostración en las que alguien presenta un flujo de trabajo ingenioso. Hilos de Slack sobre qué modelo gestiona mejor un caso de uso concreto. Aprendizaje a partir de los flujos de trabajo con IA de los demás.

En Siena no buscamos únicamente a personas que puedan hacer un trabajo. Buscamos a personas que quieran romper barreras, crear el futuro y transformar sectores. Si eres una de ellas, esperamos recibir tu candidatura.

Cómo contratamos

Utilizamos herramientas de selección asistidas por IA como parte de nuestro proceso de contratación. Todas las decisiones las toman personas. Puedes solicitar que tu candidatura sea revisada exclusivamente por una persona en [e-mail].

Siena ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos sus empleados y candidatos a un puesto de trabajo, sin distinción por raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Nos comprometemos a contar con una plantilla diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.