Product Manager, Plataforma de Agentes

Siena AI; United States; Remote; USD 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo + participaciones/

Presupuesto de aprendizaje

Dominio de IA por defecto

Job summary

Siena gestiona la experiencia del cliente para marcas de consumo mediante una pila conectada de agentes. Como Product Manager, Core Agent Platform, serás responsable de la plataforma en la que funcionan esos agentes, desde sus capacidades actuales hasta su evolución futura.

Te encargarás de cómo medimos, probamos y mejoramos el rendimiento de los agentes y de cómo lo ven los clientes. Trabajarás directamente con los equipos de ingeniería y despliegue, así como con los clientes.

Qualifications

• Tienes 3+ años de experiencia como PM en CX, comercio electrónico, servicios de asistencia o automatización con IA.
• Tienes soltura técnica: puedes explicar cómo funcionan los webhooks, OAuth y las integraciones, y has tomado decisiones de producto relacionadas con ellos.
• Construyes con IA de forma nativa: usas a diario herramientas como Claude, Cursor o v0 y has creado prototipos de tus propias ideas de producto con ellas.
• Una señal clara: has llevado a cabo experimentos estructurados o pruebas A/B y puedes explicar qué te indicaron los datos y qué no.
• Has creado paneles o funciones de visualización de datos de la que la gente depende.
• Te desenvuelves con confianza con los clientes: has participado en llamadas, demos y sabes de qué se quejan los usuarios finales.
• Actúas como CEO de tu área de producto: tienes opiniones firmes y sueles crear cosas y hablar con clientes sin que te lo pidan.
• Se valorará: tienes formación en ingeniería o has lanzado código de producción por tu cuenta.

Responsibilities

• Serás responsable de principio a fin de la plataforma central de agentes, incluida la hoja de ruta y las decisiones de producto del día a día.
• Crearás y lanzarás los sistemas de evaluación, pruebas y monitorización que mejoran de forma cuantificable el rendimiento de los agentes con el tiempo.
• Diseñarás y llevarás a cabo experimentos estructurados y pruebas A/B en distintos flujos de trabajo de los agentes.
• Darás a los clientes una visión clara del rendimiento de sus agentes.
• Crearás prototipos de tus propias ideas con agentes de programación y los lanzarás cuando puedas, en vez de esperar a que alguien te los pase.
• Trabajarás con los clientes y nuestro equipo de despliegue para entender qué funciona en la práctica y convertirlo en producto.

Skills

CX experience

Ecommerce

AI/automation

webhooks/OAuth knowledge

Education

Engineering background

Tools

Claude

Cursor

v0

Job description

Conoce Siena

Siena es el Agent of Record para CX, creado para marcas de consumo como Spanx, FIGS, Brooklinen y Grüns.

Funciona como una pila conectada de varios agentes sobre una capa compartida de inteligencia: agentes que venden, ofrecen asistencia, escuchan y gestionan las interacciones sociales y de voz a lo largo de todo el recorrido del cliente, convirtiendo cada conversación en información útil sobre la que puedes actuar.

El equipo

Somos un equipo pequeño, global y totalmente distribuido. Hemos incorporado ventajas a nuestra forma de trabajar, lo que permite que un equipo de este tamaño avance al ritmo que llevamos.

Contratamos a personas de alto rendimiento. Aquí todo el mundo se responsabiliza de resultados concretos, prefiere escribir antes que reunirse, se comunica con franqueza y actúa en cuanto ve algo que merece la pena. Poco ego, estándares altos y ritmo rápido.

Si quieres fijar el listón en vez de limitarte a seguirlo, sigue leyendo.

El puesto

Siena gestiona la experiencia del cliente para marcas de consumo mediante una pila conectada de varios agentes. Como Product Manager, Core Agent Platform, serás responsable de la plataforma en la que funcionan esos agentes, desde sus capacidades actuales hasta su evolución futura. Te encargarás de cómo medimos, probamos y mejoramos el rendimiento de los agentes, y de cómo lo ven los clientes. Trabajarás directamente con los equipos de ingeniería y despliegue, así como con los clientes. Se espera que construyas, además de definir especificaciones.

Qué harás

• Serás responsable de principio a fin de la plataforma central de agentes, incluida la hoja de ruta y las decisiones de producto del día a día.

• Crearás y lanzarás los sistemas de evaluación, pruebas y monitorización que mejoran de forma cuantificable el rendimiento de los agentes con el tiempo.

• Diseñarás y llevarás a cabo experimentos estructurados y pruebas A/B en distintos flujos de trabajo de los agentes.

• Darás a los clientes una visión clara del rendimiento de sus agentes.

• Crearás prototipos de tus propias ideas con agentes de programación y los lanzarás cuando puedas, en vez de esperar a que alguien te los pase.

• Trabajarás con los clientes y nuestro equipo de despliegue para entender qué funciona en la práctica y convertirlo en producto.

Quién eres

El listón: Si te falta cualquiera de estos requisitos, este puesto no es para ti.

• Tienes 3+ años de experiencia como PM en CX, comercio electrónico, servicios de asistencia o automatización con IA.

• Tienes soltura técnica: puedes explicar cómo funcionan los webhooks, OAuth y las integraciones, y has tomado decisiones de producto relacionadas con ellos.

• Construyes con IA de forma nativa: usas a diario herramientas como Claude, Cursor o v0 y has creado prototipos de tus propias ideas de producto con ellas.

Una señal clara: No son requisitos excluyentes, pero distinguen a una buena incorporación de una excelente.

• Has llevado a cabo experimentos estructurados o pruebas A/B y puedes explicar qué te indicaron los datos y qué no.

• Has creado paneles o funciones de visualización de datos de las que la gente realmente dependía.

• Te desenvuelves con confianza con los clientes: has participado en llamadas, hecho demostraciones y sabes de qué se quejan realmente los usuarios finales.

• Actúas como CEO de tu área de producto: tienes opiniones firmes y sueles crear cosas y hablar con los clientes sin que te lo pidan.

Se valorará: Es un plus, no un requisito.

• Tienes formación en ingeniería o has lanzado código de producción por tu cuenta.

Este puesto no es para ti si:

• Esperas a que te digan qué tienes que crear.

• Buscas un puesto de PM con un alcance muy limitado y una hoja de ruta fija que te entreguen hecha.

• No te sientes a gusto de cara al cliente o participando en una llamada para demostrar tu propio trabajo.

• Prefieres mantenerte al margen del producto en lugar de responsabilizarte de las partes complejas y ambiguas.

• Necesitas que un diseñador o ingeniero convierta tu visión de producto en algo con lo que la gente pueda interactuar.

¿Por qué Siena?

Responsabilidad real. Te ocuparás de problemas, no de tareas, con autonomía para resolverlos a tu manera y con la confianza necesaria para hacerlo sin que un responsable te escriba constantemente.

Trabajo que se lanza y tiene impacto. Lo que crees llegará rápidamente a marcas de consumo reales.

Una categoría que estamos creando. El Agent of Record es un territorio nuevo, con problemas aún sin resolver y modelos de vanguardia, no un campo saturado en el que competir.

Un equipo que respeta tu criterio. Distribuido por todo el mundo, con prioridad por la comunicación asíncrona y poca burocracia. Contratamos a personas adultas y las tratamos como tales.

• Un gran salario, además de participaciones o acciones. Sé dueño de una parte de lo que crees.
• Presupuesto de aprendizaje. Si tú creces, nosotros también.
• Dominio de la IA por defecto. Pocos lugares impulsarán tu trabajo con IA en producción más lejos o más rápido.

Nuestros valores

Las personas que prosperan aquí son curiosas, están completamente centradas en los clientes y se responsabilizan de las cosas sin que nadie se lo pida. Primero resuelven los problemas y después los explican. Son francas al dar y recibir comentarios, porque les importa más hacer las cosas bien que ser amables.

Mantienen estándares altos mientras trabajan al ritmo de una startup, y construyen relaciones auténticas con sus compañeros porque saben que así se consigue un gran trabajo. Cuando las cosas se ponen difíciles, se adaptan y siguen adelante.

Nuestro enfoque de la IA

Las personas que prosperan aquí consideran la IA una extensión natural de sí mismas. Han creado su propio ecosistema de agentes: algunos para investigar, otros para depurar, redactar, analizar o escribir código. Saben qué IA funciona mejor para cada problema.

Todo el mundo recibe cuentas prémium (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable), además de un presupuesto trimestral para nuevas herramientas. Pero la magia está en cómo compartimos conocimientos. Jornadas de demostraciones en las que alguien presenta un flujo de trabajo ingenioso. Hilos de Slack sobre qué modelo resuelve mejor un caso de uso específico. Aprendizaje a partir de los flujos de trabajo con IA de los demás.

En Siena no buscamos solo a personas capaces de hacer un trabajo. Buscamos a personas que quieran romper barreras, crear el futuro y transformar sectores. Si eres una de ellas, esperamos recibir tu solicitud.

Cómo contratamos

Como parte de nuestro proceso de selección, utilizamos herramientas de evaluación asistidas por IA. Todas las decisiones las toman personas. Puedes solicitar que la revisión la realice exclusivamente una persona en [e-mail].

Siena ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos sus empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Nos comprometemos a contar con una plantilla diversa e inclusiva, y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.