Help Desk Specialist (Temp-to-Hire)

Firma de Reclutamiento en PR; Guaynabo (PR); On-site; USD 19,000 - 21,000; Full time

Job summary

Firma de Reclutamiento en PR busca un técnico de IT para brindar soporte presencial a usuarios finales y gestionar tickets de servicio. Se encargará de preparar, asignar y controlar equipos tecnológicos, así como administrar inventario y procesos de onboarding/offboarding.

Se requieren 2–3 años de experiencia en IT Support, conocimiento práctico de Microsoft 365, Entra ID y Active Directory, y experiencia con VPN y redes básicas. Trabajo presencial y oportunidad de desarrollo en PR.

Qualifications

• Bachillerato en Sistemas de Información, Tecnología o áreas afines.
• 2–3 años de experiencia en IT Support o Helpdesk.
• Conocimiento práctico en Microsoft 365, Entra ID y Active Directory.
• Experiencia con VPN y diagnóstico de Windows.
• Capacidad para documentar procesos técnicos.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico directo a usuarios finales de manera presencial.
• Gestionar, documentar y dar seguimiento a tickets de servicio.
• Preparar, asignar y controlar equipos tecnológicos (computadoras, laptops, periféricos).
• Administrar inventario de activos tecnológicos y trazabilidad.
• Ejecutar onboarding y offboarding tecnológicos.
• Configurar y dar soporte a VPN y accesos remotos.
• Realizar troubleshooting en conectividad, autenticación y sistemas operativos.
• Apoyar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos.

Skills

IT Support

Helpdesk

Documentación técnica

Education

Bachillerato en Sistemas de Información, Tecnología o áreas afines

Tools

Microsoft 365

Entra ID (Azure AD)

Active Directory

VPN

Job description

• Brindar soporte técnico directo a usuarios finales de manera presencial.
• Gestionar, documentar y dar seguimiento continuo a tickets de servicio.
• Preparar, asignar y controlar equipos tecnológicos (computadoras, laptops, periféricos).
• Administrar el inventario de activos tecnológicos, asegurando su registro y trazabilidad.
• Ejecutar procesos de onboarding y offboarding de empleados en términos tecnológicos.
• Administrar usuarios y accesos en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.
• Configurar y dar soporte a conexiones VPN y accesos remotos.
• Realizar troubleshooting técnico en áreas como conectividad, autenticación y sistemas operativos.
• Apoyar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la organización.
• Documentar procesos técnicos, incidencias y soluciones implementadas.
• Bachillerato en Sistemas de Información, Tecnología o áreas afines.
• 2–3 años de experiencia en IT Support o Helpdesk.
• Conocimiento práctico en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.
• Experiencia con configuración y troubleshooting de VPN.
• Dominio en diagnóstico y solución de problemas en Windows.
• Conocimientos básicos de redes (DNS y conectividad).
• Experiencia manejando inventario de equipos tecnológicos.
• Habilidad para documentar procesos técnicos.
• Disponibilidad para trabajo en modalidadpresencial.

Salario

$14.00-$15.00 por hora

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico directo a usuarios finales de manera presencial.
• Gestionar, documentar y dar seguimiento continuo a tickets de servicio.
• Preparar, asignar y controlar equipos tecnológicos (computadoras, laptops, periféricos).
• Administrar el inventario de activos tecnológicos, asegurando su registro y trazabilidad.
• Ejecutar procesos de onboarding y offboarding de empleados en términos tecnológicos.
• Administrar usuarios y accesos en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.
• Configurar y dar soporte a conexiones VPN y accesos remotos.
• Realizar troubleshooting técnico en áreas como conectividad, autenticación y sistemas operativos.
• Apoyar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de la organización.
• Documentar procesos técnicos, incidencias y soluciones implementadas.

Requisitos

• Bachillerato en Sistemas de Información, Tecnología o áreas afines.
• 2–3 años de experiencia en IT Support o Helpdesk.
• Conocimiento práctico en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) y Active Directory.
• Experiencia con configuración y troubleshooting de VPN.
• Dominio en diagnóstico y solución de problemas en Windows.
• Conocimientos básicos de redes (DNS y conectividad).
• Experiencia manejando inventario de equipos tecnológicos.
• Habilidad para documentar procesos técnicos.
• Disponibilidad para trabajo en modalidadpresencial.

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo.