Especialista en soporte TI

Colonial Group; Portland (OR); On-site; USD 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Colonial Group busca un Especialista de Soporte TI para unirse a su Mesa de Ayuda. Ofrecerás soporte técnico presencial y remoto a todo el personal, resolviendo incidencias y gestionando tickets.

Implementarás y mantenerás entornos como Azure AD, Microsoft 365 y SharePoint, además de administrar AD, DNS y políticas de GPO. Trabajarás con hardware de laptops, desktops, dispositivos móviles e impresoras, y participarás en despliegues, migraciones y copias de seguridad.

Qualifications

• Experiencia en gestión de incidencias con sistema de tickets.
• Conocimiento de Active Directory (Usuarios y Grupos).
• Experiencia con Azure AD, Microsoft 365 y SharePoint.
• Soporte y administración de hardware para laptops y desktops.
• Despliegues y migraciones de Office 365 y copias de seguridad.

Responsibilities

• Gestionar incidencias de TI mediante tickets, correo y teléfono.
• Proporcionar soporte de primer nivel y resolver problemas de redes básicas.
• Administrar dispositivos Windows y seguridad básica (SSO, GPO).
• Mantener documentación técnica y reportes de rendimiento.
• Participar en despliegues de hardware y migraciones a Office 365.

Skills

Ticketing system

Active Directory

Azure AD

Microsoft 365

SharePoint

Windows OS

Redes básicas

Soporte de primer nivel

Soporte de hardware

Laptops

Desktops

Dispositivos móviles

Impresoras

VoIP phones

Documentación técnica

Office 365 mantenimiento

Monitoreo de red

Citrix

Windows servers

DNS

GPO administration

SSO

Backup & DR

Mitel VoIP

Imaging deployments

Redes Wi-Fi

Education

Título universitario

Tools

Citrix

Mitel VoIP

Job description

Resumen del puesto:

Como miembro del equipo de Mesa de Ayuda, desempeñarás un papel clave en el soporte de tecnología de la información en toda la empresa. Esto incluye soporte técnico tanto en persona como remoto para todo el personal, en entornos de oficina y almacén. Un día típico en este puesto incluye la resolución de casos de TI a través de un sistema de tickets, correo electrónico y teléfono, así como la solución de problemas, soporte y reparación de equipos de oficina y almacén. Tu experiencia y conocimiento de las versiones actuales de Windows y tecnologías de sistemas operativos móviles, así como Microsoft Office y otras aplicaciones clave, son esenciales para este puesto. También ayudarás con el despliegue de nuevas laptops, estaciones de trabajo y otras tecnologías, y podrás realizar mantenimiento y actualizaciones en los equipos informáticos existentes.

Lo que harás:

• Experiencia utilizando un sistema de tickets para documentar la naturaleza del incidente, solicitud y resolución.
• Conocimiento y experiencia con Active Directory (Usuarios y Grupos).
• Experiencia práctica apoyando y administrando sistemas tanto locales como en la nube, como Azure AD, Microsoft 365, SharePoint, etc.
• Experiencia en la solución de problemas del sistema operativo Windows.
• Conocimientos básicos de Redes y solución de problemas.
• Proporcionar soporte de primer nivel, incluyendo instalación y actualización de software, y configuración de aplicaciones.
• Proporcionar soporte de hardware para laptops, desktops, dispositivos móviles, impresoras, teléfonos VoIP, y otros dispositivos conectados a la red.
• Crear y mantener documentación técnica para las tecnologías desplegadas en la empresa.
• Actitud positiva y paciencia, con la capacidad de abordar la resolución de problemas con sentido de responsabilidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Realizar mantenimiento de Office 365, incluyendo migraciones y copias de seguridad.
• Capacidad para solucionar problemas de red, Wi‑Fi y servidores.
• Escanear la red en busca de vulnerabilidades de sistemas y aplicaciones, y remediar los problemas.
• Administración de sistemas hiperconvergentes que ejecutan servidores virtuales.
• Administrar el entorno Citrix.
• Soporte para servidores Windows, siguiendo las mejores prácticas para Active Directory, DNS y administración de GPO.
• Implementar las mejores prácticas de seguridad para Active Directory y Office 365 utilizando SSO.
• Administrar copias de seguridad del sistema y replicación del sitio de recuperación ante desastres (DR).
• Administración de sistemas Mitel VoIP.
• Crear y desplegar imágenes de SO para varios dispositivos.
• Monitorear dispositivos de red y recursos del servidor.
• Proporcionar informes utilizando diversas herramientas sobre el tiempo de respuesta de las aplicaciones y el tiempo de actividad del sistema.
• Informar sobre todas las tareas de mantenimiento rutinarias, incluyendo copias de seguridad y actualizaciones de dispositivos.

Acerca de ti:

• Nivel universitario de lectura y escritura, y experiencia mínima en el uso de sistemas informáticos.
• Más de 3 años de experiencia trabajando en un rol de soporte técnico o mesa de ayuda, apoyando sistemas y redes a nivel empresarial.

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