Head of IT Support & Service Delivery (Remote eligible)

Sonepar Deutschland GmbH; Delaware; On-site; USD 105,000 - 152,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

Corporate Benefits

Fahrradleasing

Job summary

Sonepar Deutschland Information Services GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich IT-Support & Service. Sie tragen die Gesamtverantwortung für den IT-Support, leiten Prozesse und verbessern Service-Excellence im täglichen Betrieb.

Sie arbeiten eng mit Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Teams zusammen, steuern externe Dienstleister und berichten über KPI-Trends sowie Service-Performance.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, IT Operations oder IT Service Management.
• Erfahrung in der Führung von Support- oder Service-Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister.
• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks wünschenswert.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für den IT Support über alle Level und Abteilungen hinweg.
• Steuerung, Weiterentwicklung und Standardisierung von Support- und Service-Prozessen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
• Überwachung von SLAs, Eskalationen, Tickets, Incident- und Problem-Management.
• Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Applikations-, Security- und Business-Teams.

Skills

IT Support

Service Desk

IT Operations

IT Service Management

Kundenorientierung

Education

Wirtschaftsinformatik

Informatik

Betriebswirtschaft

vergleichbare Qualifikation

Tools

ITSM-Tools

Ticketing-Systeme

Job description

Sonepar Deutschland Information Services GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich IT-Support & Service. Sie tragen die Gesamtverantwortung für den IT-Support, leiten Prozesse und verbessern Service-Excellence im täglichen Betrieb.

Sie arbeiten eng mit Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Teams zusammen, steuern externe Dienstleister und berichten über KPI-Trends sowie Service-Performance.