Global Tech Enablement & Support Specialist (Remote)

1KOMMA5° GmbH; United States; Remote; USD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationales, dynamisches Team

Direkter Einfluss auf Energiewende

Remote-Arbeit deutschlandweit

Zusatzleistungen und Mitarbeiterrabatt

Gute Karriereperspektiven in Europas w

Job summary

1KOMMA5° GmbH sucht einen engagierten Support-Mitarbeiter, der Niederlassungen in Deutschland, Australien, Schweden, Dänemark, Spanien, Niederlande und Finnland betreut. Sie arbeiten in Deutsch und Englisch, analysieren Tickets, erstellen Anleitungen und betreuen Bug-Reports sowie Feature-Anfragen.

Sie optimieren Prozesse, bauen einfache Automatisierungen mit Low-Code-Tools und führen Schulungen für neue Nutzer und Märkte durch.

Qualifications

• 1–2 Jahre Erfahrung in Support, Customer Success oder ähnlicher Rolle.
• Deutsch und Englisch auf C1-Niveau, schriftlich und mündlich.
• - Erfahrung mit Business-Software, z. B. CRM- oder Ticketing-Systemen.
• - Technisches Verständnis, wie SaaS-Tools Datenfelder, Rollen, Berechtigungen, Integrationen, APIs und Webhooks verbinden.
• - Strukturierte Fehlersuche: Reproduzieren, Ursachen eingrenzen, Engineerings-themen verständlich beschreiben.
• - Erfahrung in Schulung oder Onboarding oder Aufbau von Automatisierungen mit Low-Code-Tools (mind. eins davon).
• - Erfahrung in einem Startup/Scale-up ist ein Plus.

Responsibilities

• Unterstützung von Niederlassungen und Marktteams in Deutschland, Australien, Schweden, Dänemark, Spanien, Niederlande und Finnland – in Deutsch und Englisch.
• - Fehlerdiagnose und Umsetzung der passenden Lösung: Anleitung/Schulung, Bug-Report mit Reproduktionsschritten, oder Use-Case mit Auswirkung für das Produkt.
• - Falls sinnvoll, selbst bauen einer Automatisierung; nach Review mit Engineering live schalten.
• - Nutzung von Ticketdaten und KPIs zur Identifizierung von Zeitverlusten und Vorschlägen zur Prozessverbesserung.
• - Optimierung des Supports: Ticketkategorien, Templates, Routing und Übergaberegeln.
• - Schreiben und Pflegen von Hilfartikeln und Durchführung von Onboarding-Sessions für neue Nutzer und Märkte.

Skills

Support-Erfahrung

Deutsch & Englisch C1

CRM- oder Ticketing-Software

SaaS-Integrationen

Fehleranalyse & Troubleshooting

Low-Code-Automatisierung

Startup-/Scale-up-Erfahrung

Tools

CRM-System

Ticketing-System

Job description

1KOMMA5° GmbH sucht einen engagierten Support-Mitarbeiter, der Niederlassungen in Deutschland, Australien, Schweden, Dänemark, Spanien, Niederlande und Finnland betreut. Sie arbeiten in Deutsch und Englisch, analysieren Tickets, erstellen Anleitungen und betreuen Bug-Reports sowie Feature-Anfragen.

Sie optimieren Prozesse, bauen einfache Automatisierungen mit Low-Code-Tools und führen Schulungen für neue Nutzer und Märkte durch.