Gestor de Experiencia del Cliente y Cuentas Clave

Airgas; Oklahoma City (OK); In loco; USD 55.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Airgas, líder en soluciones de gases industriales y suministros, busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar cuentas estratégicas y prevenir la deserción. El rol requiere experiencia en CX y VoC, con know-how en SAP y CRM.

Se valoran habilidades analíticas y capacidad de coordinar entre producción, distribución y ventas, manteniendo un enfoque en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Competenze

• Licencia de conductor Clase D activa requerida.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• 3–5+ años de experiencia en Experiencia del Cliente/VoC en entornos industriales B2B.
• Conocimiento de SAP, CRM y herramientas de análisis de datos empresariales.
• Dominio de Excel y herramientas de Google (Sheets/Docs/Slides) y fundamentos de finanzas para descuentos y márgenes.

Mansioni

• Proporcionar gestión proactiva de cuentas y prevención de la deserción.
• Manejar interacciones para asociaciones estratégicas clave.
• Coordinar requisitos operativos diarios para liberar capacidad para la fuerza de ventas local.
• Actuar como enlace interfuncional principal.
• Identificar cuentas con signos de insatisfacción o problemas de servicio.
• Ejecutar estrategias con Ventas y Operaciones para fortalecer relaciones.
• Realizar contactos de salida centrados en la salud de la cuenta y oportunidades de productos de alto margen.
• Mantener visibilidad de clientes en riesgo y mejorar CES.
• Analizar hábitos de compra y actividad de las cuentas para mejorar rentabilidad.

Conoscenze

Bilingual English/Spanish

SAP

CRM systems

Data analytics

Excel

Google Sheets

Google Docs

Google Slides

Pricing analysis

Profitability analysis

Account management

Formazione

Licenciatura en Administración de Empresas

CCXP certification

Descrizione del lavoro

Airgas, líder en soluciones de gases industriales y suministros, busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar cuentas estratégicas y prevenir la deserción. El rol requiere experiencia en CX y VoC, con know-how en SAP y CRM.

Se valoran habilidades analíticas y capacidad de coordinar entre producción, distribución y ventas, manteniendo un enfoque en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.