German-Speaking Customer Operations Specialist

eBSI Export Academy; United States; Remote; USD 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

Internationales High-Performer-Team

Berufliche Weiterentwicklung

Job summary

Lyfegen sucht einen Customer Operations Specialist, der das rabattbasierte Operations-Geschäft vorantreibt und die Qualität der Kundenbetreuung sicherstellt. Sie arbeiten selbstständig an der Implementierung und Optimierung von Rabattmanagement-Dienstleistungen, führen technische Untersuchungen in der Plattform durch und berichten direkt an relevante Stakeholder.

Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in einer komplexen B2B-SaaS-Plattform, idealerweise im pharmazeutischen Umfeld, und

Qualifications

• 3–4 Jahre Berufserfahrung in Customer Operations, Customer Success oder Support.
• Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk und Jira.
• Fähigkeit, eine komplexe, domänenspezifische B2B-SaaS-Plattform im Pharmabereich zu beherrschen.
• Vorteil: Erfahrung im pharmazeutischen Umfeld (Apotheken, Pharmaindustrie oder Krankenversicherung).
• Ausgezeichnete Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten.
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Praktische Erfahrung mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Notion AI) und deren sinnvolle Integration.

Responsibilities

• Eigenständige Verwaltung des operativen Rabattmanagementprozesses, unter Sicherstellung einer präzisen und termingerechten Ausführung sowie einer klaren Kommunikation mit Kunden, externen Partnern und internen Teams.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch strukturierte und professionelle Bearbeitung von First-Level-Support-Anfragen.
• Effektive Kommunikation mit Kunden und anderen externen Stakeholdern – Beantwortung von Anfragen und Präsentation von Untersuchungsergebnissen.
• Zusammenarbeit mit den Produkt- und Qualitätssicherungsteams zur Lösung komplexer technischer Support-Anfragen.
• Unterstützung beim Plattform-Onboarding neuer Kunden.
• Pflege von kundenspezifischer Dokumentation und Benutzerhandbüchern.

Skills

Customer Operations

Customer Success

Support

Zendesk

Jira

B2B-SaaS

Pharma-Umfeld

Englisch/Deutsch

KI-Tools

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Lyfegen sucht einen Customer Operations Specialist, der das rabattbasierte Operations-Geschäft vorantreibt und die Qualität der Kundenbetreuung sicherstellt. Sie arbeiten selbstständig an der Implementierung und Optimierung von Rabattmanagement-Dienstleistungen, führen technische Untersuchungen in der Plattform durch und berichten direkt an relevante Stakeholder.

Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in einer komplexen B2B-SaaS-Plattform, idealerweise im pharmazeutischen Umfeld, und